لوائح المتجر الإلكتروني https://ts2.store/ar/

1. البائع

النظام يحدد قواعد استخدام المتجر، تقديم الطلبات، الدفع، التسليم، الشكاوى وكذلك الانسحاب من العقد.

النظام متاح مجانًا على موقع المتجر بطريقة تتيح تنزيله وحفظه وطباعته.

2. التعاريف

1. متجر – متجر إلكتروني يعمل على العنوان https://ts2.store/ar/.
2. البائع – TS2 SPACE ش.ذ. o.o.
3. عميل – شخص طبيعي أو شخص اعتباري أو وحدة تنظيمية تقدم طلبًا أو تستخدم المتجر.
4. مستهلك – شخص طبيعي يبرم عقدًا لا يرتبط مباشرة بنشاطه التجاري أو المهني.
5. رائد الأعمال بحقوق المستهلك – شخص طبيعي يزاول نشاطًا تجاريًا يبرم عقدًا مرتبطًا مباشرة بنشاطه، لكنه لا يحمل طابعًا مهنيًا بالنسبة له.
6. رائد أعمال – عميل ليس مستهلكًا ولا رائد أعمال يتمتع بحقوق المستهلك.
7. بضاعة – السلعة المعروضة في المتجر، وخاصة المعدات الفضائية، معدات الاتصالات، الملحقات وغيرها من المنتجات المتوفرة في عرض المتجر.
8. بطاقة prepaid – بطاقة أو قسيمة أو رمز أو أي تعبئة أخرى مخصصة لاستخدام خدمات الهاتف الفضائي أو الخدمات المرتبطة بها.
9. طلب – تصريح العميل الذي يهدف إلى إبرام عقد البيع.
10. حساب العميل – ميزة مجانية في المتجر تتيح حفظ بيانات العميل وتاريخ الطلبات.
11. أيام العمل – الأيام من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء الأيام الرسمية للعطل في بولندا.

3. قواعد استخدام المتجر

1. يمكن للعميل استخدام المتجر كمستخدم مسجل أو تقديم طلب دون تسجيل.
2. لاستخدام المتجر، يلزم وجود جهاز متصل بالإنترنت، متصفح إنترنت محدث، عنوان بريد إلكتروني نشط، بالإضافة إلى تفعيل دعم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وJavaScript إذا كان ذلك مطلوبًا لعمل المتجر بشكل صحيح.
3. يجب على العميل استخدام المتجر وفقًا للقانون والأعراف الجيدة واللوائح.
4. يُحظر تقديم محتوى غير قانوني أو ينتهك حقوق الغير أو يضلل أو يعطل عمل المتجر.
5. يحق للبائع تقييد الوصول إلى المتجر مؤقتًا لأسباب تقنية أو أمنية أو صيانة النظام.

4. المنتجات والمعلومات في المتجر

1. المتجر يبيع السلع والبطاقات prepaid لهواتف الأقمار الصناعية والخدمات المرتبطة بها.
2. معلومات عن المنتجات، الأسعار، التوفر، مدة التنفيذ وتكاليف التوصيل يتم عرضها في المتجر قبل تقديم الطلب.
3. صور المنتجات توضيحية فقط. الميزات الأساسية للمنتج مذكورة في وصف المنتج.
4. الأسعار الظاهرة في المتجر هي أسعار شاملة للضريبة، ما لم يُذكر خلاف ذلك بشكل واضح.
5. إذا كان المتجر يعرض الأسعار بعملات مختلفة، يتم تحديد السعر النهائي وعملة الدفع للعميل قبل تقديم الطلب.
6. قد يتطلب تحديد تكلفة التوصيل تأكيدًا فرديًا، خاصةً عند الشحن الدولي، أو الشحنات كبيرة الحجم، أو المنتجات المتخصصة، أو التوصيل إلى الدول التي تتوفر فيها خدمات البريد السريع بشكل محدود.
7. البائع لا يقدم منتجات مصنوعة حسب الطلب الفردي للعميل، ما لم يتم الاتفاق صراحةً على خلاف ذلك في مراسلات منفصلة.

5. تقديم الطلبات

1. يمكن تقديم الطلبات عبر الموقع الإلكتروني https://ts2.store/ar/, ، عبر البريد الإلكتروني على العنوان [email protected] أو عبر الهاتف على الرقم +48 22 364 58 00.
2. من أجل تقديم طلب عبر المتجر الإلكتروني، يختار العميل المنتج، ويُدخل البيانات المطلوبة، ويختار طريقة الدفع والتوصيل، ثم يؤكد الطلب.
3. قبل تقديم الطلب، يتلقى العميل ملخصًا يتضمن على الأقل: بيانات المنتج، السعر، الضرائب، تكلفة التوصيل إذا كانت معروفة، الموعد المتوقع للتنفيذ، طريقة الدفع المختارة وبيانات العميل.
4. النقر على زر تأكيد الطلب يعني تقديم طلب مع الالتزام بالدفع.
5. بعد تقديم الطلب، يرسل البائع للعميل تأكيدًا باستلام الطلب على عنوان البريد الإلكتروني المقدم.
6. يتم إبرام عقد البيع في اللحظة التي يؤكد فيها البائع قبول تنفيذ الطلب.
7. إذا كانت معالجة الطلب تتطلب تأكيدًا مسبقًا لتكاليف الشحن أو توفر المنتج أو القيود التصديرية أو مطابقة البيانات أو شروط الدفع، يتواصل البائع مع العميل قبل قبول الطلب لتنفيذه.
8. يحق للبائع رفض تنفيذ الطلب إذا كان المنتج غير متوفر، أو لم يتم الدفع، أو كانت بيانات العميل غير كاملة أو غير صحيحة، أو إذا كان التنفيذ سينتهك القوانين أو العقوبات أو القيود التصديرية أو قرارات الجهات المختصة، أو إذا كان التسليم إلى البلد أو العنوان المحدد غير ممكن، أو إذا كان الطلب يشير إلى خطأ أو إساءة استخدام أو محاولة التحايل على اللوائح.

6. المدفوعات

1. طرق الدفع المتاحة قد تشمل البطاقة المصرفية، باي بال، التحويل البنكي، بالإضافة إلى طرق أخرى محددة في المتجر.
2. توفر طرق الدفع المختلفة قد يعتمد على بلد التسليم، قيمة الطلب، العملة، نوع المنتج أو حالة العميل.
3. يتم تنفيذ الطلب بعد استلام الدفع، ما لم يتفق البائع والعميل على خلاف ذلك.
4. في حالة التحويل البنكي، يجب على العميل إجراء الدفع إلى الحساب الذي حدده البائع وذكر رقم الطلب في عنوان التحويل.
5. إذا لم يتم السداد خلال 3 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب، يحق للبائع إلغاء الطلب بعد إبلاغ العميل مسبقًا.
6. قد يطبق مشغلو الدفع لوائحهم الخاصة، ورسومهم، وأسعار صرف العملات، وإجراءاتهم الأمنية. البائع غير مسؤول عن الخدمات المقدمة بشكل مستقل من قبل مشغلي الدفع.

7. التسليم

1. المتجر يرسل المنتجات إلى معظم دول العالم، طالما أن التوصيل ممكن ومسموح به قانونياً.
2. التكاليف والموعد المتوقع للتسليم يتم ذكرهما في المتجر أو تأكيدهما بشكل فردي قبل قبول الطلب للتنفيذ.
3. موعد تنفيذ الطلب يُحدد أثناء تقديم الطلب أو في تأكيد قبول الطلب للتنفيذ.
4. مدة التسليم تتكون من وقت تجهيز الطلب، ووقت النقل الذي ينفذه الناقل، بالإضافة إلى الوقت المحتمل للتخليص الجمركي أو الفحص المطلوب بموجب القوانين المعمول بها.
5. عند الشحن خارج بولندا أو خارج الاتحاد الأوروبي، قد يُطلب من العميل دفع الرسوم الجمركية أو الضرائب على الاستيراد أو الرسوم الإدارية أو أي مستحقات أخرى مطلوبة في بلد التسليم. ما لم يُذكر خلاف ذلك، يتحمل العميل هذه الرسوم.
6. يجب على العميل استلام الطرد وفحص حالته عند الاستلام.
7. في حالة وجود تلف ظاهر في الشحنة، يُنصح بإعداد محضر ضرر مع الناقل والتواصل مع البائع. عدم وجود المحضر لا يحد من حقوق المستهلك أو رائد الأعمال الذي يتمتع بحقوق المستهلك.
8. في حالة رجال الأعمال، تنتقل مخاطر الفقدان أو التلف العرضي للبضاعة إلى العميل في لحظة تسليم البضاعة إلى الناقل، ما لم تنص القوانين الملزمة على خلاف ذلك.

8. البطاقات prepaid وإعادة الشحن

1. بطاقات prepaid, القسائم، الرموز وبطاقات الشحن مخصصة لاستخدام خدمات الاتصالات عبر الأقمار الصناعية أو الخدمات المرتبطة بها وفقًا لقواعد مشغل الخدمة المعني.
2. معلومات عن قيمة البطاقة، أهميتها، نطاق عملها والقيود المتعلقة بها prepaid يتم تقديمها في وصف المنتج أو في المعلومات المقدمة للعميل قبل الشراء.
3. بعد التفعيل أو الاستخدام أو الكشف عن الرمز أو بدء تقديم الخدمة المتعلقة بالبطاقة prepaid قد تكون إمكانية الإرجاع محدودة وفقًا لأحكام القانون.
4. إذا كانت البطاقة prepaid له طابع المحتوى الرقمي أو الخدمة الرقمية المقدمة قبل انتهاء مهلة الانسحاب من العقد، يمكن للمستهلك أن يفقد حقه في الانسحاب من العقد فقط إذا أعطى موافقته المسبقة وتم إبلاغه بفقدان هذا الحق.
5. البائع غير مسؤول عن جودة أو نطاق أو توفر أو استمرارية الخدمات المقدمة من قبل مشغلي الأقمار الصناعية الخارجيين، ما لم تنشأ مسؤولية البائع من أحكام القانون الإلزامية.

9. حق الانسحاب من العقد

1. المستهلك وكذلك رائد الأعمال الذي يتمتع بحقوق المستهلك يمكنهما الانسحاب من العقد المبرم عن بُعد خلال 14 يومًا دون إبداء أي سبب.
2. فترة الأربعة عشر يومًا تُحتسب: بالنسبة للسلع – من تاريخ استلام السلعة من قبل العميل أو من قبل شخص ثالث يحدده العميل غير الناقل؛ بالنسبة للخدمات أو المحتوى الرقمي أو البطاقات prepaid الأشياء غير المادية – من تاريخ إبرام العقد.
3. لكي ينسحب العميل من العقد، يجب عليه إبلاغ البائع بقراره من خلال بيان واضح، على سبيل المثال عبر البريد الإلكتروني على العنوان [email protected].
4. يمكن للعميل استخدام نموذج الانسحاب من العقد، لكن ذلك ليس إلزامياً.
5. يجب على العميل إعادة البضاعة دون تأخير، وفي موعد لا يتجاوز 14 يومًا من تاريخ انسحابه من العقد.
6. يجب إرسال إرجاع البضاعة إلى العنوان: TS2 SPACE ش.ذ. o.o., ، ألييه يروزوليمسكي 65/79، شقة 15.03، 00-697 وارسو، بولندا.
7. العميل يتحمل التكلفة المباشرة لإرجاع البضاعة، ما لم يوافق البائع على تحمل هذه التكلفة.
8. يُعيد البائع للعميل المدفوعات المستلمة، بما في ذلك تكلفة أرخص وسيلة توصيل عادية يقدمها المتجر، وذلك في موعد لا يتجاوز 14 يومًا من تاريخ استلام إشعار الانسحاب من العقد.
9. يمكن للبائع أن يمتنع عن إعادة المبلغ المدفوع حتى يستلم البضاعة مرة أخرى أو حتى يقدم العميل دليلاً على إرجاعها، وذلك حسب أي من الحدثين يحدث أولاً.
10. يتم استرداد الدفعة باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل، ما لم يوافق العميل على طريقة استرداد أخرى لا تترتب عليها أية تكاليف إضافية بالنسبة له.
11. العميل مسؤول عن انخفاض قيمة البضاعة الناتج عن استخدامها بطريقة تتجاوز ما هو ضروري لتحديد طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها.
12. لا يحق الانسحاب من العقد في الحالات المنصوص عليها في القانون، ولا سيما عندما يكون موضوع العقد سلعة تم تسليمها في عبوة مختومة ولا يمكن إرجاعها بعد فتحها لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة، أو سلعة أصبحت مرتبطة بشكل لا ينفصل مع أشياء أخرى بعد التسليم، أو خدمة تم تنفيذها بالكامل بموافقة مسبقة من العميل، أو محتوى رقمي غير مقدم على وسيط مادي بعد بدء تنفيذ الخدمة بموافقة العميل، أو بطاقة prepaid, ، الرمز أو الشحن الذي تم تفعيله أو استخدامه أو تسليمه بطريقة تؤدي إلى فقدان حق الانسحاب وفقًا لأحكام القانون.

10. شكاوى المستهلكين وتوافق البضائع مع العقد

1. البائع مسؤول تجاه المستهلك وكذلك تجاه رائد الأعمال الذي يتمتع بحقوق المستهلك عن مطابقة البضاعة للعقد وفقًا للأحكام المنصوص عليها في قانون حقوق المستهلك.
2. يكون البضاعة متوافقة مع العقد إذا كان وصفها، نوعها، كميتها، جودتها، اكتمالها، وظيفتها، توافقها، قابليتها للتشغيل البيني وكذلك ملاءمتها للغرض الذي أبلغ به العميل البائع وقبله البائع، جميعها متوافقة مع العقد بشكل خاص.
3. يمكن تقديم الشكوى عبر البريد الإلكتروني على العنوان [email protected], ، كتابيًا على عنوان البائع أو بأي طريقة أخرى تم الاتفاق عليها مع البائع.
4. يجب أن تحتوي الشكوى على الاسم واللقب أو اسم العميل، رقم الطلب إذا كان معروفًا، وصف المشكلة، مطلب العميل وبيانات الاتصال.
5. إذا كان من الضروري تقديم البضاعة للنظر في الشكوى، سيقوم البائع بإبلاغ العميل بطريقة تسليمها.
6. يحق للمستهلك أن يطلب في المقام الأول إصلاح البضاعة أو استبدالها.
7. يجوز للبائع أن يقوم بالاستبدال بدلاً من الإصلاح أو بالإصلاح بدلاً من الاستبدال إذا كان الخيار الذي اختاره العميل مستحيلاً أو يتطلب تكاليف مفرطة.
8. إذا كانت الإصلاح أو الاستبدال مستحيلة أو غير مجدية أو غير فعّالة، أو إذا لم يقم البائع بإعادة السلعة إلى مطابقتها مع العقد خلال فترة زمنية معقولة، يحق للعميل أن يطلب تخفيض السعر أو الانسحاب من العقد إذا كان عدم المطابقة مع العقد جوهريًا.
9. البائع يقدّم رده على الشكوى خلال 14 يومًا من تاريخ استلامها.
10. عدم الرد خلال مدة 14 يومًا يُعتبر قبولًا للشكوى في نطاق طلب المستهلك، إذا كان هذا الأثر ناتجًا عن الأحكام القانونية السارية.
11. الرد على الشكوى يُقدَّم على ورق أو على وسيط دائم آخر، وخاصة عبر البريد الإلكتروني.

11. شكاوى رجال الأعمال

1. فيما يتعلق برواد الأعمال، فإن مسؤولية البائع عن العيوب بموجب الضمان القانوني مستبعدة إلى أقصى حد يسمح به القانون.
2. هذا الاستثناء لا ينطبق على المستهلكين ولا على رواد الأعمال الذين يتمتعون بحقوق المستهلك.
3. يجب على رائد الأعمال فحص الشحنة في الوقت وبالطريقة المتبعة لهذا النوع من الشحنات، وإبلاغ البائع وشركة النقل فوراً بأي أضرار قد تحدث أثناء النقل.
4. يمكن للبائع النظر في شكوى رائد الأعمال طوعًا، ولا سيما استنادًا إلى ضمان الشركة المصنعة أو الترتيبات التجارية الفردية.

12. ضمان الشركة المصنعة

1. قد تكون بعض المنتجات مشمولة بضمان الشركة المصنعة أو الموزع أو المستورد.
2. معلومات الضمان تُقدَّم في وصف المنتج، بطاقة الضمان، وثائق المنتج أو على موقع الشركة المصنعة.
3. الضمان هو التزام طوعي من الضامن ويسري وفقًا للشروط التي يحددها الضامن.
4. الحقوق الناتجة عن الضمان لا تحد من حقوق المستهلك أو رائد الأعمال الذي يتمتع بحقوق المستهلك الناتجة عن أحكام مطابقة البضاعة للعقد.

13. حساب العميل

1. يمكن للعميل إنشاء حساب في المتجر، لكن ذلك ليس ضرورياً لإتمام الطلب.
2. إنشاء الحساب مجاني.
3. يجب على العميل تقديم بيانات صحيحة وحديثة ومطابقة للواقع.
4. العميل مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الوصول إلى الحساب.
5. يمكن للعميل في أي وقت طلب حذف الحساب عن طريق إرسال رسالة إلى العنوان [email protected].
6. يحق للبائع حظر أو حذف الحساب إذا خالف العميل القانون أو اللوائح أو حقوق الأطراف الثالثة أو استخدم المتجر بطريقة تعيق عمله.
7. قبل حذف الحساب، يجوز للبائع الاحتفاظ بالبيانات اللازمة للوفاء بالالتزامات القانونية أو الضريبية أو المحاسبية أو المتعلقة بالشكاوى أو للدفاع ضد المطالبات.

14. عدم وجود نشرة إخبارية وآراء العملاء

1. المتجر لا يدير نشرة إخبارية بموجب هذا النظام الداخلي.
2. المتجر لا ينشر آراء العملاء حول المنتجات.
3. إذا قام المتجر في المستقبل بإطلاق النشرة الإخبارية أو نظام التقييمات أو برنامج الولاء أو أي ميزات أخرى، سيقوم البائع بتحديث اللوائح وفقًا لذلك أو نشر قواعد إضافية لاستخدام هذه الميزات.

15. البيانات الشخصية

1. مسؤول معالجة البيانات الشخصية للعملاء هو TS2 SPACE ش.ذ. o.o.
2. يتم معالجة البيانات الشخصية بشكل خاص لغرض تنفيذ الطلبات، وإجراء المدفوعات، وتسليم المنتجات، والتعامل مع الشكاوى والإرجاعات، وإدارة حساب العميل، والوفاء بالالتزامات الضريبية والمحاسبية، وكذلك المطالبة بالحقوق أو الدفاع ضد المطالبات.
3. معلومات مفصلة حول معالجة البيانات الشخصية متوفرة في سياسة الخصوصية الموجودة على موقع المتجر.
4. البائع يستخدم التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لمستوى المخاطر المرتبطة بمعالجة البيانات الشخصية.

16. الملكية الفكرية

1. المحتويات المتوفرة في المتجر، وخاصة النصوص والصور والرسومات وتخطيط الصفحة والعلامات التجارية والإشارات، تخضع للحماية القانونية.
2. استخدام المتجر لا يعني حصول العميل على أي حقوق في المحتوى المتاح في المتجر.
3. أسماء الشركات المصنعة والمنتجات والخدمات والعلامات التجارية تعود لأصحابها وتُستخدم فقط لغرض التعريف بالمنتجات.

17. القيود القانونية، التصديرية والعقوبات

1. بعض المنتجات المعروضة في المتجر قد تخضع لقيود تصدير أو استيراد أو عقوبات أو قيود اتصالات أو جمركية أو قيود قانونية أخرى.
2. قد يطلب البائع من العميل قبل تنفيذ الطلب معلومات إضافية ضرورية لتقييم إمكانية البيع القانوني أو الشحن أو تفعيل المنتج.
3. يحق للبائع رفض تنفيذ الطلب أو إلغاؤه إذا كان تنفيذ الطلب قد يؤدي إلى انتهاك القوانين أو العقوبات أو القيود على التصدير أو قرارات الهيئات العامة أو لوائح مشغلي الأقمار الصناعية أو قواعد السلامة.
4. العميل مسؤول عن توافق استيراد وامتلاك وتفعيل واستخدام المنتج مع قوانين الدولة التي يتم تسليم المنتج إليها أو التي سيُستخدم فيها.

18. المسؤولية

1. البائع مسؤول تجاه المستهلكين ورجال الأعمال الذين يتمتعون بحقوق المستهلك وفقًا للأحكام القانونية السارية.
2. فيما يتعلق برواد الأعمال، تقتصر مسؤولية البائع على الضرر الفعلي ولا تشمل الأرباح المفقودة، وذلك في أوسع نطاق يسمح به القانون.
3. البائع غير مسؤول تجاه رجال الأعمال عن الانقطاعات في عمل المتجر، أو تأخيرات شركات النقل، أو تصرفات مشغلي الدفع، أو القيود الجمركية أو العقوبات أو القيود على الاستيراد أو التصدير، أو عن عمل الخدمات الفضائية المقدمة من قبل مشغلين خارجيين، ما لم تنص القوانين الملزمة بشكل صريح على خلاف ذلك.
4. أي حكم من أحكام النظام لا يقيّد حقوق المستهلك أو رائد الأعمال الذي يتمتع بحقوق المستهلك الناشئة عن الأحكام القانونية الإلزامية.

19. تسوية النزاعات خارج نطاق القضاء

1. يمكن للمستهلك الاستفادة من الطرق غير القضائية للنظر في الشكاوى والمطالبة بالحقوق.
2. يمكن للمستهلك أن يتوجه بشكل خاص إلى مفوض شؤون المستهلكين في المدينة أو المقاطعة، أو إلى هيئة التفتيش التجاري، أو إلى المنظمات الاستهلاكية، أو إلى المحكمة الدائمة المختصة للتحكيم الودي، إذا كان من الممكن النظر في القضية من قبلها.
3. المعلومات حول الطرق البديلة لحل النزاعات الاستهلاكية متاحة على مواقع مكتب حماية المنافسة والمستهلكين.
4. استخدام الطرق البديلة لتسوية النزاعات هو أمر طوعي، ما لم تنص القوانين الخاصة على خلاف ذلك.

20. تعديلات النظام الداخلي

1. يحق للبائع تعديل النظام الداخلي لأسباب هامة، وخاصة في حال تغيير القوانين، أو تغيير طريقة عمل المتجر، أو تغيير طرق الدفع أو التوصيل، أو تغيير بيانات البائع، أو عند الحاجة لتحسين الأمان أو خدمة العملاء.
2. على الطلبات المقدمة قبل تغيير اللوائح يُطبق النظام الذي كان سارياً في وقت تقديم الطلب، ما لم تنص القوانين على خلاف ذلك.
3. سيتم إبلاغ العملاء الذين لديهم حساب بالتغييرات الجوهرية في اللوائح بطريقة تتيح لهم الاطلاع عليها.

٢١. الأحكام الختامية

1. العقود المبرمة من قبل المتجر تخضع للقانون البولندي.
2. اختيار القانون البولندي لا يحرم المستهلك من الحماية الممنوحة له بموجب الأحكام القانونية الملزمة لدولة إقامته المعتادة، إذا كانت هذه الحماية ناتجة عن أحكام القانون.
3. النزاعات مع المستهلكين وكذلك مع رواد الأعمال الذين يتمتعون بحقوق المستهلكين، تفصل فيها المحاكم العامة المختصة وفقًا للأحكام السارية.
4. النزاعات مع رواد الأعمال يفصل فيها المحكمة المختصة بمقر البائع، ما لم تنص القوانين الملزمة على خلاف ذلك.
5. إذا تبيّن أن أي حكم من أحكام النظام غير صالح أو غير نافذ، تظل الأحكام الأخرى سارية المفعول.
6. في المسائل غير المنظمة باللائحة، يتم تطبيق الأحكام السارية للقانون البولندي، ولا سيما القانون المدني، وقانون حقوق المستهلك، وقانون تقديم الخدمات إلكترونيًا، وكذلك الأحكام المتعلقة بحماية البيانات الشخصية.

22. نموذج الانسحاب من العقد

يمكن استخدام النموذج، لكن هذا ليس إلزامياً.