Regulamentul magazinului online https://ts2.store/ro/

1. Vânzător

Regulamentul stabilește regulile de utilizare a magazinului, plasarea comenzilor, plata, livrarea, reclamațiile și retragerea din contract.

Regulamentul este disponibil gratuit pe site-ul magazinului, într-un mod care permite descărcarea, salvarea și imprimarea acestuia.

2. Definiții

1. Magazin – magazinul online care funcționează la adresa https://ts2.store/ro/.
2. Vânzător – TS2 SPACE s.r.l. o.o.
3. Client – persoană fizică, persoană juridică sau entitate organizatorică care plasează o comandă sau utilizează magazinul.
4. Consumator – persoană fizică ce încheie un contract care nu are legătură directă cu activitatea sa comercială sau profesională.
5. Antreprenor cu drepturile consumatorului – persoană fizică ce desfășoară activitate economică, care încheie un contract direct legat de activitatea sa, dar care nu are pentru aceasta un caracter profesional.
6. Antreprenor – Client care nu este nici Consumator, nici Antreprenor cu drepturi de consumator.
7. Marfă – articol oferit în magazin, în special echipamente satelitare, de telecomunicații, accesorii, precum și alte produse disponibile în oferta magazinului.
8. Card prepaid – card, voucher, cod sau alt tip de reîncărcare destinat utilizării serviciilor de telefonie prin satelit sau a serviciilor conexe.
9. Comandă – declarația Clientului care vizează încheierea unui contract de vânzare.
10. Cont client – funcție gratuită a magazinului care permite salvarea datelor Clientului și a istoricului comenzilor.
11. Zile lucrătoare – zile de luni până vineri, cu excepția zilelor libere legale din Polonia.

3. Regulile de utilizare a magazinului

1. Clientul poate utiliza magazinul ca utilizator înregistrat sau poate plasa o comandă fără înregistrare.
2. Pentru a utiliza magazinul sunt necesare: un dispozitiv cu acces la Internet, un browser web actualizat, o adresă de e-mail activă și activarea fișierelor cookie și JavaScript, dacă este necesar pentru funcționarea corectă a magazinului.
3. Clientul ar trebui să utilizeze magazinul în conformitate cu legea, bunele moravuri și regulamentul.
4. Este interzis să furnizați conținut ilegal, care încalcă drepturile terților, induce în eroare sau perturbă funcționarea magazinului.
5. Vânzătorul poate restricționa temporar accesul la magazin din motive tehnice, de securitate sau pentru întreținerea sistemului.

4. Produse și informații în magazin

1. Magazinul vinde produse și carduri prepaid pentru telefoane prin satelit și servicii conexe.
2. Informațiile despre produse, prețuri, disponibilitate, timp de livrare și costuri de livrare sunt furnizate în magazin înainte de plasarea comenzii.
3. Fotografiile produselor au caracter informativ. Caracteristicile esențiale ale produsului sunt indicate în descrierea produsului.
4. Prețurile afișate în magazin sunt prețuri brute, cu excepția cazului în care se specifică în mod clar altfel.
5. Dacă magazinul afișează prețuri în diferite valute, prețul final și valuta de plată sunt indicate Clientului înainte de plasarea comenzii.
6. Costul livrării poate necesita confirmare individuală, în special în cazul expedierilor internaționale, coletelor supradimensionate, produselor specializate sau livrărilor către țări cu disponibilitate limitată a serviciilor de curierat.
7. Vânzătorul nu oferă produse realizate la comandă individuală a Clientului, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres altfel într-o corespondență separată.

5. Plasarea comenzilor

1. Comenzile pot fi plasate prin intermediul site-ului web https://ts2.store/ro/, prin e-mail la adresa [email protected] sau telefonic la numărul +48 22 364 58 00.
2. Pentru a plasa o comandă prin magazinul online, Clientul alege produsul, furnizează datele necesare, selectează metoda de plată și livrare și confirmă comanda.
3. Înainte de plasarea comenzii, Clientul primește un rezumat care include cel puțin: datele produsului, prețul, taxele, costul livrării, dacă este cunoscut, termenul estimat de livrare, metoda de plată aleasă și datele Clientului.
4. Apăsarea butonului de confirmare a comenzii reprezintă plasarea unei comenzi cu obligația de plată.
5. După plasarea comenzii, Vânzătorul trimite Clientului o confirmare de primire a comenzii la adresa de e-mail furnizată.
6. Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul confirmării de către Vânzător a acceptării comenzii spre procesare.
7. Dacă realizarea comenzii necesită confirmarea prealabilă a costurilor de livrare, a disponibilității produsului, a restricțiilor de export, a conformității datelor sau a condițiilor de plată, Vânzătorul va contacta Clientul înainte de acceptarea comenzii pentru procesare.
8. Vânzătorul poate refuza executarea comenzii dacă produsul nu este disponibil, plata nu a fost efectuată, datele Clientului sunt incomplete sau incorecte, executarea ar încălca prevederile legale, sancțiunile, restricțiile de export sau deciziile autorităților competente, livrarea către țara sau adresa indicată nu este posibilă sau comanda indică o eroare, un abuz sau o încercare de a ocoli regulamentul.

6. Plăți

1. Metodele de plată disponibile pot include card bancar, PayPal, transfer bancar și alte metode indicate în magazin.
2. Disponibilitatea anumitor metode de plată poate depinde de țara de livrare, valoarea comenzii, moneda, tipul produsului sau statutul Clientului.
3. Comanda este procesată după primirea plății, cu excepția cazului în care Vânzătorul și Clientul au convenit altfel.
4. În cazul plății prin transfer bancar, Clientul trebuie să efectueze plata în contul indicat de Vânzător și să menționeze numărul comenzii în descrierea transferului.
5. În cazul în care plata nu este efectuată în termen de 3 zile lucrătoare de la plasarea comenzii, Vânzătorul poate anula comanda după informarea prealabilă a Clientului.
6. Operatorii de plăți pot aplica propriile lor regulamente, taxe, cursuri valutare și proceduri de securitate. Vânzătorul nu este responsabil pentru serviciile prestate independent de către operatorii de plăți.

7. Livrare

1. Magazinul trimite produse în majoritatea țărilor din lume, atâta timp cât livrarea este posibilă și legală.
2. Costurile și termenul estimat de livrare sunt afișate în magazin sau confirmate individual înainte de acceptarea comenzii pentru procesare.
3. Termenul de realizare a comenzii este indicat în timpul plasării comenzii sau în confirmarea acceptării comenzii pentru procesare.
4. Timpul de livrare este compus din timpul de pregătire a comenzii, timpul de transport efectuat de către transportator, precum și eventualul timp de vămuire sau de control impus de reglementările legale.
5. La expedierea în afara Poloniei sau în afara Uniunii Europene, Clientul poate fi obligat să plătească taxe vamale, taxe de import, taxe administrative sau alte obligații cerute în țara de livrare. Dacă nu se specifică altfel, aceste taxe sunt suportate de către Client.
6. Clientul ar trebui să ridice coletul și să verifice starea acestuia la primire.
7. În cazul deteriorării vizibile a coletului, se recomandă întocmirea unui proces-verbal de daună împreună cu transportatorul și contactarea Vânzătorului. Lipsa procesului-verbal nu limitează drepturile Consumatorului sau ale Întreprinzătorului cu drepturi de consumator.
8. În cazul Antreprenorilor, riscul pierderii sau deteriorării accidentale a mărfii trece asupra Clientului din momentul predării mărfii către transportator, cu excepția cazului în care dispozițiile legale imperative prevăd altfel.

8. Carduri prepaid și reîncărcări

1. Cărți prepaid, voucherele, codurile și reîncărcările sunt destinate utilizării serviciilor de telefonie prin satelit sau a serviciilor conexe, în conformitate cu regulile operatorului serviciului respectiv.
2. Informații despre valoarea, importanța, domeniul de aplicare și limitările cardului prepaid sunt furnizate în descrierea produsului sau în informațiile transmise Clientului înainte de achiziție.
3. După activare, utilizare, divulgarea codului sau începerea furnizării serviciului asociat cu cardul prepaid posibilitatea de returnare poate fi limitată în conformitate cu prevederile legii.
4. Dacă cardul prepaid are caracter de conținut digital sau serviciu digital furnizat înainte de expirarea termenului de retragere din contract, Consumatorul poate pierde dreptul de retragere din contract doar dacă și-a dat acordul prealabil și a fost informat despre pierderea acestui drept.
5. Vânzătorul nu răspunde pentru calitatea, acoperirea, disponibilitatea sau continuitatea serviciilor prestate de operatorii satelit externi, cu excepția cazului în care răspunderea Vânzătorului rezultă din dispozițiile legale imperative.

9. Dreptul de retragere din contract

1. Consumatorul și Întreprinzătorul cu drepturi de consumator pot renunța la contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile fără a furniza un motiv.
2. Termenul de 14 zile se calculează: pentru bunuri – din ziua în care bunul este preluat în posesie de către Client sau de către o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul; pentru servicii, conținut digital sau carduri prepaid care nu au formă fizică – de la data încheierii contractului.
3. Pentru a se retrage din contract, Clientul ar trebui să informeze Vânzătorul cu privire la decizia sa printr-o declarație clară, de exemplu prin e-mail la adresa [email protected].
4. Clientul poate folosi formularul de retragere din contract, însă acest lucru nu este obligatoriu.
5. Clientul trebuie să returneze produsul fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile de la data la care a renunțat la contract.
6. Returul produsului trebuie trimis la adresa: TS2 SPACE s.r.l. o.o., Aleje Jerozolimskie 65/79, apartament 15.03, 00-697 Varșovia, Polonia.
7. Clientul suportă costul direct al returnării produsului, cu excepția cazului în care Vânzătorul a fost de acord să suporte acest cost.
8. Vânzătorul rambursează Clientului plățile primite, inclusiv costul celei mai ieftine metode obișnuite de livrare oferite de magazin, nu mai târziu de 14 zile de la data primirii declarației de retragere din contract.
9. Vânzătorul poate reține rambursarea plății până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea de către Client a dovezii că acesta a fost expediat, în funcție de care dintre aceste evenimente are loc mai întâi.
10. Rambursarea plății se efectuează folosind aceeași metodă de plată utilizată de Client, cu excepția cazului în care Clientul este de acord cu o altă metodă de rambursare care nu implică costuri suplimentare pentru acesta.
11. Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii mărfii rezultată din utilizarea acesteia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acesteia.
12. Dreptul de retragere din contract nu se aplică în cazurile prevăzute de lege, în special atunci când obiectul contractului este un produs livrat într-un ambalaj sigilat, care, după deschidere, nu poate fi returnat din motive de protecție a sănătății sau de igienă, un produs care, după livrare, a fost inseparabil combinat cu alte produse, un serviciu executat integral cu acordul prealabil al Clientului, conținut digital care nu este livrat pe un suport material după începerea prestării cu acordul Clientului sau un card. prepaid, cod sau reîncărcare care au fost activate, utilizate sau livrate într-un mod care duce la pierderea dreptului de retragere, în conformitate cu prevederile legii.

10. Reclamațiile consumatorilor și conformitatea mărfii cu contractul

1. Vânzătorul răspunde față de Consumator, precum și față de Întreprinzătorul cu drepturi de consumator, pentru conformitatea produsului cu contractul, în condițiile stabilite de legea privind drepturile consumatorului.
2. Marfa este conformă cu contractul dacă, în special, descrierea, tipul, cantitatea, calitatea, completitudinea, funcționalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea și adecvarea acesteia la scopul despre care Clientul a informat Vânzătorul, iar Vânzătorul l-a acceptat, sunt conforme cu contractul.
3. Reclamația poate fi depusă prin e-mail la adresa [email protected], în scris la adresa Vânzătorului sau în alt mod convenit cu Vânzătorul.
4. Reclamația ar trebui să conțină numele și prenumele sau denumirea Clientului, numărul comenzii, dacă este cunoscut, descrierea problemei, solicitarea Clientului și datele de contact.
5. Dacă pentru soluționarea reclamației este necesară livrarea produsului, Vânzătorul va informa Clientul cu privire la modul de predare a acestuia.
6. Consumatorul poate solicita, în primul rând, repararea sau înlocuirea produsului.
7. Vânzătorul poate efectua înlocuirea în locul reparației sau reparația în locul înlocuirii, dacă modalitatea aleasă de Client este imposibilă sau ar implica costuri excesive.
8. Dacă repararea sau înlocuirea sunt imposibile, neprofitabile, ineficiente sau Vânzătorul nu a adus produsul în conformitate cu contractul într-un termen rezonabil, Clientul poate solicita reducerea prețului sau poate rezilia contractul, dacă neconformitatea cu contractul este semnificativă.
9. Vânzătorul răspunde la reclamație în termen de 14 zile de la data primirii acesteia.
10. Lipsa unui răspuns în termen de 14 zile înseamnă acceptarea reclamației în ceea ce privește cererea Consumatorului, dacă un astfel de efect rezultă din prevederile legale în vigoare.
11. Răspunsul la reclamație este transmis pe hârtie sau pe un alt suport durabil, în special prin e-mail.

11. Reclamații ale antreprenorilor

1. Față de Antreprenori, răspunderea Vânzătorului pentru vicii în baza garanției legale este exclusă în cea mai largă măsură permisă de lege.
2. Această excludere nu se aplică Consumatorilor și nici Întreprinzătorilor cu drepturi de consumator.
3. Antreprenorul ar trebui să verifice coletul la timp și în modul obișnuit pentru coletele de acest tip și să raporteze imediat Vânzătorului și transportatorului eventualele deteriorări survenite în timpul transportului.
4. Vânzătorul poate soluționa reclamația Întreprinzătorului în mod voluntar, în special pe baza garanției producătorului sau a unor acorduri comerciale individuale.

12. Garanția producătorului

1. Unele produse pot fi acoperite de garanția producătorului, distribuitorului sau importatorului.
2. Informațiile despre garanție sunt furnizate în descrierea produsului, certificatul de garanție, documentația produsului sau pe site-ul producătorului.
3. Garanția este un angajament voluntar al garantului și se aplică în condițiile stabilite de către garant.
4. Drepturile din garanție nu limitează drepturile Consumatorului sau ale Întreprinzătorului cu drepturi de consumator care decurg din prevederile privind conformitatea produsului cu contractul.

13. Contul clientului

1. Clientul poate să își creeze un cont în magazin, însă acest lucru nu este necesar pentru a plasa o comandă.
2. Crearea unui cont este gratuită.
3. Clientul trebuie să furnizeze date reale, actuale și conforme cu situația de fapt.
4. Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces la cont.
5. Clientul poate solicita oricând ștergerea contului, trimițând un mesaj la adresa [email protected].
6. Vânzătorul poate bloca sau șterge contul dacă Clientul încalcă legea, regulamentul, drepturile terților sau utilizează magazinul într-un mod care perturbă funcționarea acestuia.
7. Înainte de ștergerea contului, Vânzătorul poate păstra datele necesare pentru îndeplinirea obligațiilor legale, fiscale, contabile, de reclamații sau pentru apărarea împotriva pretențiilor.

14. Lipsa newsletterului și a opiniilor clienților

1. Magazinul nu oferă un newsletter în baza prezentului regulament.
2. Magazinul nu publică opiniile clienților despre produse.
3. Dacă magazinul va lansa în viitor un newsletter, un sistem de opinii, un program de loialitate sau alte funcții, Vânzătorul va actualiza corespunzător regulamentul sau va publica reguli suplimentare de utilizare a acestor funcții.

15. Date personale

1. Administratorul datelor cu caracter personal ale Clienților este TS2 SPACE s.r.l. o.o.
2. Datele cu caracter personal sunt prelucrate în special în scopul gestionării comenzilor, efectuării plăților, livrării produselor, gestionării reclamațiilor și retururilor, administrării contului de client, îndeplinirii obligațiilor fiscale și contabile, precum și pentru exercitarea sau apărarea împotriva pretențiilor.
3. Informații detaliate despre prelucrarea datelor cu caracter personal se găsesc în Politica de confidențialitate disponibilă pe site-ul magazinului.
4. Vânzătorul aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate riscului asociat prelucrării datelor cu caracter personal.

16. Proprietate intelectuală

1. Conținuturile disponibile în magazin, în special textele, fotografiile, grafica, aspectul paginii, mărcile comerciale și semnele distinctive, sunt protejate prin lege.
2. Utilizarea magazinului nu implică dobândirea de către Client a vreunui drept asupra conținutului disponibil în magazin.
3. Numele producătorilor, produselor, serviciilor și mărcile comerciale aparțin proprietarilor lor și sunt folosite exclusiv pentru identificarea produselor.

17. Restricții legale, de export și sancțiuni

1. Unele produse oferite în magazin pot face obiectul unor restricții de export, import, sancțiuni, restricții telecomunicaționale, vamale sau alte restricții legale.
2. Vânzătorul poate solicita Clientului informații suplimentare înainte de procesarea comenzii, necesare pentru evaluarea posibilității de vânzare legală, expediere sau activare a produsului.
3. Vânzătorul poate refuza executarea comenzii sau o poate anula dacă executarea acesteia ar putea încălca prevederile legale, sancțiunile, restricțiile de export, deciziile autorităților publice, regulamentele operatorilor de satelit sau regulile de siguranță.
4. Clientul este responsabil pentru conformitatea importului, deținerii, activării și utilizării produsului cu legislația țării în care produsul este livrat sau în care va fi utilizat.

18. Răspundere

1. Vânzătorul răspunde față de Consumatori și de Întreprinzători cu drepturi de consumator în conformitate cu prevederile legale în vigoare.
2. Față de Antreprenori, răspunderea Vânzătorului este limitată la daunele efective și nu include beneficiile nerealizate, în cea mai largă măsură permisă de lege.
3. Vânzătorul nu răspunde față de Antreprenori pentru întreruperile în funcționarea magazinului, întârzierile transportatorilor, acțiunile operatorilor de plăți, restricțiile vamale, sancțiunile, restricțiile de import sau export și nici pentru funcționarea serviciilor prin satelit prestate de operatori externi, cu excepția cazului în care prevederile legale imperative dispun altfel.
4. Nicio prevedere a regulamentului nu limitează drepturile Consumatorului sau ale Întreprinzătorului cu drepturi de consumator care decurg din dispozițiile legale obligatorii.

19. Soluționarea extrajudiciară a litigiilor

1. Consumatorul poate apela la metode extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de revendicare a pretențiilor.
2. Consumatorul se poate adresa în special comisarului municipal sau județean pentru protecția consumatorilor, Inspecției Comerciale, organizațiilor de protecție a consumatorilor sau instanței arbitrale competente, dacă respectiva problemă poate fi soluționată de aceasta.
3. Informații despre modalitățile extrajudiciare de soluționare a litigiilor de consum sunt disponibile pe site-urile Oficiului pentru Protecția Concurenței și Consumatorilor.
4. Utilizarea metodelor extrajudiciare de soluționare a litigiilor este voluntară, cu excepția cazului în care dispoziții speciale prevăd altfel.

20. Modificări ale regulamentului

1. Vânzătorul poate modifica regulamentul din motive întemeiate, în special în cazul schimbării prevederilor legale, schimbării modului de funcționare a magazinului, schimbării metodelor de plată sau livrare, schimbării datelor Vânzătorului sau necesității de a îmbunătăți securitatea sau serviciile pentru Clienți.
2. Pentru comenzile plasate înainte de modificarea regulamentului se aplică regulamentul în vigoare la momentul plasării comenzii, cu excepția cazului în care prevederile legale dispun altfel.
3. Clienții care dețin un cont vor fi informați despre modificările semnificative ale regulamentului într-un mod care să le permită să ia cunoștință de acestea.

21. Dispoziții finale

1. Contractele încheiate de magazin sunt supuse legislației poloneze.
2. Alegerea dreptului polonez nu privează Consumatorul de protecția acordată acestuia prin dispozițiile imperative ale legii statului în care își are reședința obișnuită, dacă această protecție rezultă din prevederile legii respective.
3. Litigiile cu Consumatorii, precum și cu Întreprinzătorii care au drepturile consumatorilor, sunt soluționate de instanțele judecătorești competente, în conformitate cu prevederile legale în vigoare.
4. Litigiile cu Antreprenorii sunt soluționate de instanța competentă pentru sediul Vânzătorului, cu excepția cazului în care dispozițiile legale obligatorii prevăd altfel.
5. Dacă oricare dintre prevederile regulamentului se dovedește a fi nulă sau ineficace, celelalte prevederi rămân în vigoare.
6. În chestiunile nereglementate de regulament, se aplică dispozițiile legale în vigoare din dreptul polonez, în special Codul civil, Legea privind drepturile consumatorilor, Legea privind furnizarea serviciilor pe cale electronică, precum și prevederile referitoare la protecția datelor cu caracter personal.

22. Formular de retragere din contract

Formularul poate fi folosit, dar nu este obligatoriu.