Pravilnik internetske trgovine https://ts2.store/hr/

1. Prodavač

Pravilnik određuje pravila korištenja trgovine, naručivanja, plaćanja, dostave, reklamacija te odustajanja od ugovora.

Pravilnik je dostupan besplatno na stranici trgovine na način koji omogućuje njegovo preuzimanje, spremanje i ispisivanje.

2. Definicije

1. Trgovina – internetska trgovina koja djeluje na adresi https://ts2.store/hr/.
2. Prodavač – TS2 SPACE d.o.o. o.o.
3. Klijent – fizička osoba, pravna osoba ili organizacijska jedinica koja daje narudžbu ili koristi trgovinu.
4. Konzument – fizička osoba koja sklapa ugovor koji nije izravno povezan s njezinom gospodarskom ili profesionalnom djelatnošću.
5. Poduzetnik s pravima potrošača – fizička osoba koja obavlja gospodarsku djelatnost i sklapa ugovor izravno povezan s njezinom djelatnošću, ali koji za nju nema profesionalni karakter.
6. Poduzetnik – Klijent koji nije ni Potrošač ni Poduzetnik s pravima potrošača.
7. Roba – stvar ponuđena u trgovini, posebno satelitska oprema, telekomunikacijska oprema, dodaci te ostali proizvodi dostupni u ponudi trgovine.
8. Karta prepaid – kartica, vaučer, kod ili druga nadoplata namijenjena za korištenje usluga satelitske telefonije ili povezanih usluga.
9. Narudžba – izjava Klijenta usmjerena na sklapanje ugovora o prodaji.
10. Korisnički račun – besplatna funkcija trgovine koja omogućuje spremanje podataka Klijenta i povijesti narudžbi.
11. Radni dani – dani od ponedjeljka do petka, osim zakonom propisanih neradnih dana u Poljskoj.

3. Pravila korištenja trgovine

1. Klijent može koristiti trgovinu kao registrirani korisnik ili napraviti narudžbu bez registracije.
2. Za korištenje trgovine potrebni su: uređaj s pristupom internetu, ažurirani internetski preglednik, aktivna e-mail adresa te omogućena podrška za kolačiće i JavaScript, ako je to potrebno za ispravan rad trgovine.
3. Klijent bi trebao koristiti trgovinu u skladu sa zakonom, dobrim običajima i pravilnikom.
4. Zabranjeno je dostavljanje nezakonitih sadržaja, sadržaja koji krše prava trećih osoba, dovode u zabludu ili ometaju rad trgovine.
5. Prodavač može privremeno ograničiti pristup trgovini iz tehničkih razloga, sigurnosnih razloga ili zbog održavanja sustava.

4. Proizvodi i informacije u trgovini

1. Trgovina prodaje robu i kartice prepaid za satelitske telefone i povezane usluge.
2. Informacije o proizvodima, cijenama, dostupnosti, vremenu isporuke i troškovima dostave dostupne su u trgovini prije narudžbe.
3. Fotografije proizvoda su ilustrativne prirode. Bitne značajke proizvoda navedene su u opisu proizvoda.
4. Cijene prikazane u trgovini su bruto cijene, osim ako nije izričito navedeno drugačije.
5. Ako trgovina prikazuje cijene u različitim valutama, konačna cijena i valuta plaćanja bit će naznačene Klijentu prije predaje narudžbe.
6. Trošak dostave može zahtijevati individualnu potvrdu, posebno kod međunarodne dostave, pošiljki velikih dimenzija, specijaliziranih proizvoda ili dostave u zemlje s ograničenom dostupnošću kurirskih usluga.
7. Prodavač ne nudi proizvode izrađene po individualnoj narudžbi Klijenta, osim ako nije izričito dogovoreno drugačije u zasebnoj korespondenciji.

5. Slanje narudžbi

1. Narudžbe se mogu napraviti putem web stranice https://ts2.store/hr/, e-mailom na adresu [email protected] ili telefonom na broj +48 22 364 58 00.
2. Kako bi izvršio narudžbu putem internetske trgovine, Kupac odabire proizvod, unosi potrebne podatke, odabire način plaćanja i dostave te potvrđuje narudžbu.
3. Prije narudžbe, Kupac prima sažetak koji uključuje najmanje: podatke o proizvodu, cijenu, poreze, trošak dostave, ako je poznat, predviđeni rok isporuke, odabranu metodu plaćanja i podatke o Kupcu.
4. Klikom na gumb za potvrdu narudžbe podrazumijeva se sklapanje narudžbe s obvezom plaćanja.
5. Po zaprimanju narudžbe, Prodavatelj šalje Kupcu potvrdu o primitku narudžbe na navedenu e-mail adresu.
6. Ugovor o prodaji sklapa se u trenutku kada Prodavatelj potvrdi prihvaćanje narudžbe za realizaciju.
7. Ako je za realizaciju narudžbe potrebno prethodno potvrditi troškove dostave, dostupnost proizvoda, izvozna ograničenja, usklađenost podataka ili uvjete plaćanja, Prodavatelj će kontaktirati Kupca prije prihvaćanja narudžbe na realizaciju.
8. Prodavač može odbiti realizaciju narudžbe ako proizvod nije dostupan, plaćanje nije izvršeno, podaci Kupca su nepotpuni ili netočni, realizacija bi kršila zakone, sankcije, izvozna ograničenja ili odluke nadležnih tijela, dostava u navedenu zemlju ili na adresu nije moguća ili narudžba ukazuje na pogrešku, zloupotrebu ili pokušaj zaobilaženja pravilnika.

6. Plaćanja

1. Dostupne metode plaćanja mogu uključivati ​​platnu karticu, PayPal, bankovni prijenos te druge metode navedene u trgovini.
2. Dostupnost pojedinih metoda plaćanja može ovisiti o zemlji isporuke, vrijednosti narudžbe, valuti, vrsti proizvoda ili statusu Klijenta.
3. Narudžba se izvršava nakon primitka uplate, osim ako Prodavatelj i Kupac nisu drukčije dogovorili.
4. U slučaju bankovnog prijenosa, Kupac treba izvršiti uplatu na račun koji je naveo Prodavatelj i navesti broj narudžbe u opisu plaćanja.
5. Ako uplata ne bude izvršena u roku od 3 radna dana od dana narudžbe, Prodavatelj može otkazati narudžbu nakon prethodne obavijesti Kupcu.
6. Operatori plaćanja mogu primjenjivati vlastita pravila, naknade, tečajeve valuta i sigurnosne procedure. Prodavatelj ne odgovara za usluge koje samostalno pružaju operatori plaćanja.

7. Dostava

1. Trgovina šalje proizvode u većinu zemalja svijeta, pod uvjetom da je dostava moguća i u skladu sa zakonom.
2. Troškovi i predviđeni rok isporuke navode se u trgovini ili se potvrđuju pojedinačno prije prihvaćanja narudžbe na realizaciju.
3. Rok isporuke narudžbe navodi se prilikom naručivanja ili u potvrdi o prihvaćanju narudžbe za realizaciju.
4. Na vrijeme isporuke utječe vrijeme pripreme narudžbe, vrijeme prijevoza koje obavlja prijevoznik te eventualno vrijeme carinske kontrole ili drugih provjera propisanih zakonom.
5. Prilikom slanja izvan Poljske ili izvan Europske unije, Klijent može biti obvezan platiti carine, uvozne poreze, administrativne pristojbe ili druge naknade koje su zahtijevane u zemlji isporuke. Ako nije drugačije navedeno, te troškove snosi Klijent.
6. Klijent bi trebao preuzeti pošiljku i provjeriti njezino stanje prilikom preuzimanja.
7. U slučaju vidljivog oštećenja pošiljke preporučuje se sastavljanje zapisnika o šteti s prijevoznikom te kontakt s Prodavateljem. Nepostojanje zapisnika ne ograničava prava Potrošača niti Poduzetnika s pravima potrošača.
8. U slučaju Poduzetnika rizik slučajnog gubitka ili oštećenja robe prelazi na Klijenta u trenutku predaje robe prijevozniku, osim ako drugačije ne propisuju obvezujući zakonski propisi.

8. Kartice prepaid i nadoplate

1. Kartice prepaid, vaučeri, kodovi i nadoplate namijenjeni su za korištenje usluga satelitske telefonije ili povezanih usluga u skladu s pravilima operatera dotične usluge.
2. Informacije o vrijednosti, važnosti, opsegu djelovanja i ograničenjima kartice prepaid navedene su u opisu proizvoda ili u informacijama dostavljenim Klijentu prije kupnje.
3. Nakon aktivacije, iskorištavanja, otkrivanja koda ili započinjanja pružanja usluge povezane s karticom prepaid mogućnost povrata može biti ograničena u skladu s odredbama zakona.
4. Ako kartica prepaid ima karakter digitalnog sadržaja ili digitalne usluge isporučene prije isteka roka za odustanak od ugovora, Potrošač može izgubiti pravo na odustanak od ugovora samo ako je prethodno dao svoju suglasnost i bio obaviješten o gubitku tog prava.
5. Prodavatelj ne odgovara za kvalitetu, doseg, dostupnost niti kontinuitet usluga koje pružaju vanjski satelitski operateri, osim ako odgovornost Prodavatelja ne proizlazi iz obveznih zakonskih propisa.

9. Pravo na odustajanje od ugovora

1. Konzument i Poduzetnik s pravima konzumenta mogu odustati od ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
2. Rok od 14 dana računa se: za robu – od dana kada je Klijent ili od njega nazvana treća osoba, koja nije prijevoznik, preuzela robu u posjed; za usluge, digitalni sadržaj ili kartice prepaid koji nemaju fizički oblik – od dana sklapanja ugovora.
3. Kako bi odustao od ugovora, Klijent treba obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci putem nedvosmislene izjave, na primjer e-mailom na adresu [email protected].
4. Klijent može koristiti obrazac za odustajanje od ugovora, ali to nije obavezno.
5. Klijent bi trebao vratiti robu bez odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je odustao od ugovora.
6. Povrat robe treba poslati na adresu: TS2 SPACE d.o.o. o.o., Aleje Jerozolimskie 65/79, lokal 15.03, 00-697 Varšava, Poljska.
7. Klijent snosi izravne troškove povrata robe, osim ako se Prodavatelj nije složio snositi te troškove.
8. Prodavatelj vraća Kupcu primljene uplate, uključujući trošak najjeftinije obične dostave koju nudi trgovina, najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka izjave o odustajanju od ugovora.
9. Prodavatelj može zadržati povrat uplate dok ne primi robu natrag ili dok mu Kupac ne dostavi dokaz o njezinu slanju, ovisno o tome koji događaj nastupi ranije.
10. Povrat plaćanja vrši se istom metodom plaćanja koju je koristio Kupac, osim ako Kupac pristane na drugu metodu povrata koja za njega ne uzrokuje dodatne troškove.
11. Klijent je odgovoran za smanjenje vrijednosti robe koje proizlazi iz njezinog korištenja na način koji prelazi ono što je potrebno za utvrđivanje njezine prirode, svojstava i funkcioniranja.
12. Pravo na odustanak od ugovora ne pripada u slučajevima predviđenim zakonom, osobito kada je predmet ugovora roba isporučena u zapečaćenom pakiranju koju, nakon otvaranja, nije moguće vratiti iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, roba koja je nakon isporuke nerazdvojivo povezana s drugim stvarima, usluga koja je u potpunosti izvršena uz prethodnu suglasnost Klijenta, digitalni sadržaj koji nije isporučen na materijalnom mediju nakon početka izvršenja uz suglasnost Klijenta ili kartica prepaid, kod ili nadoplata koji su aktivirani, iskorišteni ili isporučeni na način koji uzrokuje gubitak prava na odustajanje u skladu s odredbama zakona.

10. Reklamacije potrošača i sukladnost robe s ugovorom

1. Prodavatelj odgovara prema Potrošaču i Poduzetniku s pravima potrošača za sukladnost robe s ugovorom prema pravilima utvrđenim Zakonom o pravima potrošača.
2. Roba je u skladu s ugovorom ako su s ugovorom usklađeni posebno njezin opis, vrsta, količina, kvaliteta, potpunost, funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost te prikladnost za svrhu o kojoj je Kupac obavijestio Prodavatelja, a Prodavatelj ju je prihvatio.
3. Reklamaciju možete podnijeti e-mailom na adresu [email protected], pisanim putem na adresu Prodavatelja ili na drugi način dogovoren s Prodavateljem.
4. Reklamacija bi trebala sadržavati ime i prezime ili naziv Klijenta, broj narudžbe, ako je poznat, opis problema, zahtjev Klijenta te kontakt podatke.
5. Ako je za razmatranje reklamacije potrebno dostaviti robu, Prodavatelj će obavijestiti Kupca o načinu njezine predaje.
6. Potrošač može u prvom redu zahtijevati popravak ili zamjenu robe.
7. Prodavatelj može izvršiti zamjenu umjesto popravka ili popravak umjesto zamjene, ako je način koji je odabrao Klijent nemoguć ili bi zahtijevao prevelike troškove.
8. Ako je popravak ili zamjena nemoguća, neisplativa, neučinkovita ili Prodavatelj nije doveo robu u sukladnost s ugovorom u razumnom roku, Kupac može zahtijevati sniženje cijene ili odustati od ugovora, ako je nesukladnost s ugovorom bitna.
9. Prodavatelj daje odgovor na reklamaciju u roku od 14 dana od dana njezina zaprimanja.
10. Brak odgovora u roku od 14 dana znači prihvaćanje reklamacije u dijelu zahtjeva Potrošača, ako takav učinak proizlazi iz važećih zakonskih propisa.
11. Odgovor na reklamaciju dostavlja se na papiru ili drugom trajnom mediju, posebno putem e-maila.

11. Reklamacije poduzetnika

1. U odnosu na Poduzetnike, odgovornost Prodavatelja za materijalne nedostatke isključena je u najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom.
2. Ovo isključenje ne odnosi se na Potrošače niti na Poduzetnike s pravima potrošača.
3. Poduzetnik bi trebao pregledati pošiljku u roku i na način uobičajen za pošiljke te vrste te bez odgađanja prijaviti Prodavatelju i prijevozniku eventualna oštećenja nastala tijekom transporta.
4. Prodavač može dobrovoljno razmotriti reklamaciju Poduzetnika, osobito na temelju jamstva proizvođača ili individualnih poslovnih dogovora.

12. Jamstvo proizvođača

1. Neki proizvodi mogu biti obuhvaćeni jamstvom proizvođača, distributera ili uvoznika.
2. Informacije o jamstvu nalaze se u opisu proizvoda, jamstvenoj kartici, dokumentaciji proizvoda ili na stranici proizvođača.
3. Jamstvo je dobrovoljna obveza jamca i vrijedi pod uvjetima koje odredi jamac.
4. Prava iz jamstva ne ograničavaju prava Potrošača niti Poduzetnika s pravima potrošača koja proizlaze iz propisa o sukladnosti robe s ugovorom.

13. Korisnički račun

1. Klijent može otvoriti račun u trgovini, ali to nije potrebno za izvršenje narudžbe.
2. Otvaranje računa je besplatno.
3. Klijent bi trebao davati istinite, ažurirane i točne podatke u skladu sa stvarnim stanjem.
4. Klijent je odgovoran za čuvanje povjerljivosti pristupnih podataka za račun.
5. Klijent može u bilo kojem trenutku zatražiti brisanje računa slanjem poruke na adresu [email protected].
6. Prodavatelj može blokirati ili izbrisati račun ako Klijent krši zakon, pravilnik, prava trećih osoba ili koristi trgovinu na način koji ometa njezin rad.
7. Prije brisanja računa Prodavatelj može zadržati podatke potrebne za ispunjavanje zakonskih, poreznih, računovodstvenih, reklamacijskih obveza ili obrane od potraživanja.

14. Nedostatak newslettera i mišljenja klijenata

1. Trgovina ne vodi newsletter u okviru ovog pravilnika.
2. Trgovina ne objavljuje recenzije kupaca o proizvodima.
3. Ako trgovina u budućnosti pokrene newsletter, sustav recenzija, program vjernosti ili druge funkcije, Prodavatelj će odgovarajuće ažurirati pravilnik ili objaviti dodatna pravila korištenja tih funkcija.

15. Osobni podaci

1. Administrator osobnih podataka Klijenata je TS2 SPACE d.o.o. o.o.
2. Osobni podaci obrađuju se posebno u svrhu obrade narudžbi, realizacije plaćanja, dostave proizvoda, obrade reklamacija i povrata, vođenja korisničkog računa, ispunjavanja poreznih i računovodstvenih obveza te ostvarivanja ili obrane od potraživanja.
3. Detaljne informacije o obradi osobnih podataka nalaze se u Politici privatnosti dostupnoj na stranici trgovine.
4. Prodavatelj primjenjuje tehničke i organizacijske mjere odgovarajuće riziku povezanim s obradom osobnih podataka.

16. Intelektualno vlasništvo

1. Sadržaji dostupni u trgovini, a posebno tekstovi, fotografije, grafike, izgled stranice, žigovi i oznake, podliježu pravnoj zaštiti.
2. Korištenje trgovine ne znači stjecanje bilo kakvih prava na sadržaje dostupne u trgovini od strane Klijenta.
3. Nazivi proizvođača, proizvoda, usluga i žigovi pripadaju njihovim vlasnicima i koriste se isključivo radi identifikacije proizvoda.

17. Pravni, izvozni i sankcijski ograničenja

1. Neki proizvodi ponuđeni u trgovini mogu podlijegati izvoznim, uvoznim, sankcijskim, telekomunikacijskim, carinskim ili drugim pravnim ograničenjima.
2. Prodavatelj može prije realizacije narudžbe zatražiti od Klijenta dodatne informacije potrebne za procjenu mogućnosti legalne prodaje, slanja ili aktivacije proizvoda.
3. Prodavatelj može odbiti realizaciju narudžbe ili je poništiti ako bi realizacija mogla prekršiti zakonske propise, sankcije, izvozna ograničenja, odluke javnih tijela, pravilnike satelitskih operatera ili sigurnosna pravila.
4. Klijent je odgovoran za usklađenost uvoza, posjedovanja, aktivacije i korištenja proizvoda sa zakonima zemlje u koju se proizvod isporučuje ili u kojoj će se koristiti.

18. Odgovornost

1. Prodavatelj odgovara prema Potrošačima i Poduzetnicima s pravima potrošača u skladu s važećim zakonskim propisima.
2. Prema Poduzetnicima, odgovornost Prodavatelja ograničena je na stvarnu štetu i ne uključuje izgubljenu dobit, u najširem opsegu dopuštenom zakonom.
3. Prodavatelj ne odgovara prema Poduzetnicima za prekide u radu trgovine, kašnjenja prijevoznika, djelovanje operatera plaćanja, carinska, sankcijska, uvozna, izvozna ograničenja niti za rad satelitskih usluga koje pružaju vanjski operateri, osim ako obvezno primjenjivi propisi ne određuju drugačije.
4. Nijedna odredba pravilnika ne ograničava prava Potrošača niti Poduzetnika s pravima potrošača koja proizlaze iz obveznih zakonskih propisa.

19. Izvansudsko rješavanje sporova

1. Potrošač može koristiti izvansudske načine rješavanja pritužbi i ostvarivanja potraživanja.
2. Konzument se može posebno obratiti gradskom ili županijskom savjetniku za zaštitu potrošača, Inspekciji trgovine, potrošačkim organizacijama ili nadležnom stalnom arbitražnom sudu, ako je predmetni slučaj u njegovoj nadležnosti.
3. Informacije o izvansudskim načinima rješavanja potrošačkih sporova dostupne su na stranicama Agencije za zaštitu tržišnog natjecanja i potrošača.
4. Korištenje izvansudskih načina rješavanja sporova je dobrovoljno, osim ako posebni propisi ne određuju drugačije.

20. Promjene pravilnika

1. Prodavatelj može promijeniti pravilnik iz važnih razloga, posebno u slučaju promjene zakonskih propisa, promjene načina rada trgovine, promjene metoda plaćanja ili dostave, promjene podataka Prodavatelja ili potrebe za poboljšanjem sigurnosti ili usluge za Kupce.
2. Na narudžbe izvršene prije promjene pravilnika primjenjuje se pravilnik koji je bio na snazi u trenutku izvršenja narudžbe, osim ako zakonski propisi ne određuju drugačije.
3. Klijenti koji imaju račun bit će obaviješteni o važnim promjenama pravilnika na način koji im omogućuje da se s njima upoznaju.

21. Završne odredbe

1. Ugovori sklopljeni od strane trgovine podliježu poljskom pravu.
2. Izbor poljskog prava ne lišava Potrošača zaštite koja mu je dodijeljena obveznim odredbama prava države njegovog uobičajenog boravišta, ako takva zaštita proizlazi iz odredbi tog prava.
3. Sporove s Potrošačima i Poduzetnicima s pravima potrošača rješavaju nadležni opći sudovi u skladu s važećim propisima.
4. Sporove s Poduzetnicima rješava sud nadležan prema sjedištu Prodavatelja, osim ako obvezno primjenjive odredbe zakona ne propisuju drugačije.
5. Ako se bilo koja odredba pravilnika pokaže nevažećom ili neučinkovitom, ostale odredbe ostaju na snazi.
6. U pitanjima koja nisu uređena pravilnikom primjenjuju se važeći propisi poljskog prava, a posebno Građanski zakonik, Zakon o pravima potrošača, Zakon o pružanju usluga elektroničkim putem te propisi koji se odnose na zaštitu osobnih podataka.

22. Obrazac za odustajanje od ugovora

Obrazac se može koristiti, ali nije obavezan.