قوانین فروشگاه اینترنتی https://ts2.store/fa/

1. فروشنده

آیین‌نامه، قوانین استفاده از فروشگاه، ثبت سفارش، پرداخت، تحویل، شکایت و انصراف از قرارداد را تعیین می‌کند.

آیین‌نامه به صورت رایگان در وب‌سایت فروشگاه در دسترس است به گونه‌ای که امکان دانلود، ذخیره و چاپ آن وجود دارد.

۲. تعاریف

1. فروشگاه – فروشگاه اینترنتی فعال به آدرس https://ts2.store/fa/.
2. فروشنده – TS2 SPACE ش. ذ. o.o.
3. مشتری – شخص حقیقی، شخص حقوقی یا واحد سازمانی که سفارش می‌دهد یا از فروشگاه استفاده می‌کند.
4. مصرف‌کننده – شخص حقیقی که قراردادی را منعقد می‌کند که مستقیماً با فعالیت‌های تجاری یا حرفه‌ای او مرتبط نیست.
5. کارآفرین با حقوق مصرف‌کننده – شخص حقیقی که به فعالیت اقتصادی مشغول است و قراردادی را مستقیماً در ارتباط با فعالیت خود منعقد می‌کند، اما این قرارداد برای او ماهیت حرفه‌ای ندارد.
6. کارآفرین – مشتری که نه مصرف‌کننده است و نه کارآفرین با حقوق مصرف‌کننده.
7. کالا – کالایی که در فروشگاه عرضه می‌شود، به‌ویژه تجهیزات ماهواره‌ای، مخابراتی، لوازم جانبی و سایر محصولاتی که در پیشنهاد فروشگاه موجود است.
8. کارت prepaid – کارت، ووچر، کد یا هر نوع شارژ دیگری که برای استفاده از خدمات تلفن ماهواره‌ای یا خدمات مرتبط در نظر گرفته شده است.
9. سفارش – اظهارنامه مشتری که به منظور انعقاد قرارداد فروش ارائه می‌شود.
10. حساب مشتری – قابلیت رایگان فروشگاه که امکان ذخیره‌سازی اطلاعات مشتری و تاریخچه سفارش‌ها را فراهم می‌کند.
11. روزهای کاری – روزهای دوشنبه تا جمعه، به جز روزهای تعطیل رسمی در لهستان.

3. قوانین استفاده از فروشگاه

1. مشتری می‌تواند به عنوان کاربر ثبت‌نام‌شده از فروشگاه استفاده کند یا بدون ثبت‌نام سفارش خود را ثبت نماید.
2. برای استفاده از فروشگاه نیاز به دستگاهی با دسترسی به اینترنت، مرورگر اینترنتی به‌روز، آدرس ایمیل فعال و فعال بودن پشتیبانی از کوکی‌ها و جاوااسکریپت (در صورت نیاز برای عملکرد صحیح فروشگاه) می‌باشد.
3. مشتری باید مطابق با قانون، آداب پسندیده و مقررات از فروشگاه استفاده کند.
4. ارائه محتوای غیرقانونی، ناقض حقوق اشخاص ثالث، گمراه‌کننده یا مختل‌کننده عملکرد فروشگاه ممنوع است.
5. فروشنده می‌تواند به دلایل فنی، امنیتی یا نگهداری سیستم، دسترسی به فروشگاه را به طور موقت محدود کند.

۴. محصولات و اطلاعات در فروشگاه

1. فروشگاه کالاها و کارت‌ها را می‌فروشد prepaid برای تلفن‌های ماهواره‌ای و خدمات مرتبط.
2. اطلاعات مربوط به محصولات، قیمت‌ها، موجودی، زمان آماده‌سازی و هزینه‌های ارسال پیش از ثبت سفارش در فروشگاه ارائه می‌شود.
3. عکس‌های محصولات جنبه‌ی نمایشی دارند. ویژگی‌های مهم محصول در توضیحات محصول ذکر شده‌اند.
4. قیمت‌های نمایش داده شده در فروشگاه، قیمت‌های ناخالص هستند مگر اینکه به‌طور واضح خلاف آن ذکر شده باشد.
5. اگر فروشگاه قیمت‌ها را به ارزهای مختلف نمایش دهد، قیمت نهایی و ارز پرداخت به مشتری پیش از ثبت سفارش اعلام می‌شود.
6. هزینه ارسال ممکن است نیاز به تأیید فردی داشته باشد، به ویژه در مورد ارسال‌های بین‌المللی، بسته‌های بزرگ، محصولات تخصصی یا ارسال به کشورهایی که دسترسی به خدمات پیک محدود است.
7. فروشنده محصولات سفارشی بر اساس سفارش فردی مشتری ارائه نمی‌دهد، مگر اینکه به طور صریح در مکاتبه جداگانه‌ای توافق دیگری صورت گرفته باشد.

5. ثبت سفارش‌ها

1. سفارش‌ها را می‌توان از طریق وب‌سایت ثبت کرد https://ts2.store/fa/, ، از طریق ایمیل به آدرس [email protected] یا تلفنی با شماره +48 22 364 58 00.
2. برای ثبت سفارش از طریق فروشگاه اینترنتی، مشتری محصول را انتخاب می‌کند، اطلاعات مورد نیاز را وارد می‌نماید، روش پرداخت و نحوه ارسال را انتخاب کرده و سفارش را تأیید می‌کند.
3. پیش از ثبت سفارش، مشتری خلاصه‌ای دریافت می‌کند که حداقل شامل موارد زیر است: اطلاعات محصول، قیمت، مالیات‌ها، هزینه ارسال (در صورت مشخص بودن)، زمان تقریبی انجام سفارش، روش پرداخت انتخابی و اطلاعات مشتری.
4. کلیک روی دکمه تأیید سفارش به معنای ثبت سفارش با تعهد به پرداخت است.
5. پس از ثبت سفارش، فروشنده تأییدیه دریافت سفارش را به آدرس ایمیل ارائه‌شده توسط مشتری ارسال می‌کند.
6. قرارداد فروش در لحظه‌ای منعقد می‌شود که فروشنده تأیید کند سفارش برای اجرا پذیرفته شده است.
7. اگر انجام سفارش نیاز به تأیید قبلی هزینه‌های ارسال، موجودی محصول، محدودیت‌های صادراتی، تطابق اطلاعات یا شرایط پرداخت داشته باشد، فروشنده پیش از پذیرش سفارش برای اجرا با مشتری تماس می‌گیرد.
8. فروشنده می‌تواند از انجام سفارش خودداری کند، اگر محصول موجود نباشد، پرداخت انجام نشده باشد، اطلاعات مشتری ناقص یا نادرست باشد، انجام سفارش قوانین، تحریم‌ها، محدودیت‌های صادراتی یا تصمیمات مراجع ذی‌صلاح را نقض کند، ارسال به کشور یا آدرس مورد نظر ممکن نباشد یا سفارش نشان‌دهنده خطا، سوءاستفاده یا تلاش برای دور زدن مقررات باشد.

۶. پرداخت‌ها

1. روش‌های پرداخت موجود ممکن است شامل کارت بانکی، پی‌پال، انتقال بانکی و سایر روش‌هایی باشد که در فروشگاه مشخص شده‌اند.
2. دسترسی به روش‌های مختلف پرداخت ممکن است به کشور تحویل، ارزش سفارش، واحد پول، نوع محصول یا وضعیت مشتری بستگی داشته باشد.
3. سفارش پس از دریافت پرداخت انجام می‌شود، مگر اینکه فروشنده و مشتری طور دیگری توافق کرده باشند.
4. در صورت پرداخت از طریق حواله بانکی، مشتری باید مبلغ را به حساب اعلام‌شده توسط فروشنده واریز کند و شماره سفارش را در عنوان حواله ذکر نماید.
5. در صورتی که پرداخت ظرف ۳ روز کاری پس از ثبت سفارش انجام نشود، فروشنده می‌تواند پس از اطلاع‌رسانی قبلی به مشتری، سفارش را لغو کند.
6. اپراتورهای پرداخت می‌توانند مقررات، هزینه‌ها، نرخ ارز و رویه‌های امنیتی مخصوص به خود را اعمال کنند. فروشنده مسئولیتی در قبال خدماتی که به طور مستقل توسط اپراتورهای پرداخت ارائه می‌شود، ندارد.

۷. تحویل

1. فروشگاه محصولات را به اکثر کشورهای جهان ارسال می‌کند، مشروط بر اینکه تحویل ممکن و مطابق با قوانین باشد.
2. هزینه‌ها و زمان تحویل پیش‌بینی‌شده در فروشگاه اعلام می‌شوند یا به صورت فردی پیش از پذیرش سفارش برای اجرا تأیید می‌گردند.
3. مهلت انجام سفارش در هنگام ثبت سفارش یا در تأیید پذیرش سفارش برای اجرا اعلام می‌شود.
4. زمان تحویل شامل زمان آماده‌سازی سفارش، زمان حمل‌ونقل توسط شرکت حمل‌ونقل و همچنین زمان احتمالی ترخیص گمرکی یا کنترل‌هایی است که طبق مقررات قانونی لازم است.
5. در صورت ارسال به خارج از لهستان یا خارج از اتحادیه اروپا، ممکن است مشتری موظف به پرداخت عوارض گمرکی، مالیات‌های وارداتی، هزینه‌های اداری یا سایر مبالغ مورد نیاز در کشور مقصد باشد. مگر اینکه خلاف آن ذکر شده باشد، این هزینه‌ها بر عهده مشتری است.
6. مشتری باید بسته را دریافت کرده و هنگام تحویل، وضعیت آن را بررسی کند.
7. در صورت مشاهده آسیب دیدگی بسته، توصیه می‌شود با حامل صورتجلسه خسارت تنظیم کرده و با فروشنده تماس بگیرید. عدم تنظیم صورتجلسه، حقوق مصرف‌کننده یا کارآفرین با حقوق مصرف‌کننده را محدود نمی‌کند.
8. در مورد کارآفرینان، خطر از دست دادن یا آسیب تصادفی کالا از لحظه تحویل کالا به حامل به مشتری منتقل می‌شود، مگر اینکه مقررات الزام‌آور قانونی خلاف آن را مقرر کرده باشند.

۸. کارت‌ها prepaid و شارژها

1. کارت‌ها prepaid, ، ووچرها، کدها و شارژها برای استفاده از خدمات تلفن ماهواره‌ای یا خدمات مرتبط طبق قوانین اپراتور مربوطه در نظر گرفته شده‌اند.
2. اطلاعاتی درباره ارزش، اهمیت، دامنه عملکرد و محدودیت‌های کارت prepaid در توضیحات محصول یا در اطلاعاتی که پیش از خرید به مشتری ارائه می‌شود، ذکر شده‌اند.
3. پس از فعال‌سازی، استفاده، افشای کد یا آغاز ارائه خدمات مرتبط با کارت prepaid امکان بازگشت ممکن است مطابق با مقررات قانونی محدود شود.
4. اگر کارت prepaid ماهیت محتوای دیجیتال یا خدمات دیجیتال ارائه‌شده پیش از پایان مهلت انصراف از قرارداد، مصرف‌کننده تنها در صورتی ممکن است حق انصراف از قرارداد را از دست بدهد که قبلاً با این موضوع موافقت کرده و از دست دادن این حق به او اطلاع داده شده باشد.
5. فروشنده مسئول کیفیت، پوشش، دسترسی یا تداوم خدمات ارائه‌شده توسط اپراتورهای ماهواره‌ای خارجی نیست، مگر اینکه مسئولیت فروشنده از مقررات الزام‌آور قانونی ناشی شود.

9. حق انصراف از قرارداد

1. مصرف‌کننده و همچنین کارآفرین با حقوق مصرف‌کننده می‌توانند بدون ذکر دلیل، ظرف ۱۴ روز از قرارداد منعقد شده از راه دور انصراف دهند.
2. مهلت ۱۴ روز به این صورت محاسبه می‌شود: برای کالاها – از روزی که مشتری یا شخص ثالثی که توسط او تعیین شده و غیر از حمل‌کننده است، کالا را در اختیار می‌گیرد؛ برای خدمات، محتوای دیجیتال یا کارت‌ها prepaid اشیایی که ماهیت فیزیکی ندارند – از تاریخ انعقاد قرارداد.
3. برای فسخ قرارداد، مشتری باید فروشنده را از تصمیم خود از طریق یک اظهارنامه صریح، مثلاً از طریق ایمیل به آدرس، مطلع کند. [email protected].
4. مشتری می‌تواند از فرم انصراف از قرارداد استفاده کند، اما این الزامی نیست.
5. مشتری باید کالا را فوراً و حداکثر تا ۱۴ روز پس از روزی که از قرارداد انصراف داده است، بازگرداند.
6. کالای مرجوعی باید به آدرس زیر ارسال شود: TS2 SPACE ش. ذ. o.o., ، خیابان آلِه یروزلِمسکی ۶۵/۷۹، واحد ۱۵.۰۳، ۰۰-۶۹۷ ورشو، لهستان.
7. مشتری هزینه مستقیم بازگرداندن کالا را پرداخت می‌کند، مگر اینکه فروشنده با پرداخت این هزینه موافقت کرده باشد.
8. فروشنده پرداخت‌های دریافت‌شده از مشتری، از جمله هزینه ارزان‌ترین روش تحویل عادی ارائه‌شده توسط فروشگاه را، حداکثر تا ۱۴ روز پس از دریافت اعلامیه انصراف از قرارداد، بازمی‌گرداند.
9. فروشنده می‌تواند بازپرداخت وجه را تا زمانی که کالا بازگردانده نشده یا مشتری مدرکی دال بر ارسال آن ارائه نکرده است، به تعویق بیندازد، بسته به اینکه کدام یک از این رویدادها زودتر اتفاق بیفتد.
10. بازپرداخت وجه با استفاده از همان روش پرداختی انجام می‌شود که مشتری استفاده کرده است، مگر اینکه مشتری با روش دیگری برای بازپرداخت موافقت کند که برای او هزینه‌ای در بر نداشته باشد.
11. مشتری مسئول کاهش ارزش کالا است که ناشی از استفاده از آن به روشی فراتر از آنچه برای stتشخیص ماهیت، ویژگی‌ها و عملکرد آن لازم است، می‌باشد.
12. حق انصراف از قرارداد در موارد پیش‌بینی‌شده توسط قانون وجود ندارد، به‌ویژه زمانی که موضوع قرارداد کالایی است که در بسته‌بندی مهر و موم شده ارائه می‌شود و پس از باز شدن به دلایل بهداشتی یا سلامت قابل بازگشت نیست، کالایی که پس از تحویل به طور جدایی‌ناپذیر با سایر کالاها ترکیب شده است، خدمتی که با رضایت قبلی مشتری به طور کامل انجام شده است، محتوای دیجیتالی که روی حامل فیزیکی ارائه نمی‌شود و پس از شروع ارائه خدمت با رضایت مشتری، یا کارت... prepaid, ، کد یا شارژی که فعال شده، استفاده شده یا به گونه‌ای ارائه شده باشد که منجر به از دست دادن حق انصراف طبق مقررات قانونی شود.

۱۰. شکایات مصرف‌کنندگان و تطابق کالا با قرارداد

1. فروشنده در قبال مصرف‌کننده و همچنین کارآفرین دارای حقوق مصرف‌کننده، مسئول تطابق کالا با قرارداد بر اساس مقررات تعیین‌شده در قانون حقوق مصرف‌کننده است.
2. کالا با قرارداد مطابقت دارد، اگر به ویژه توضیحات، نوع، مقدار، کیفیت، کامل بودن، عملکرد، سازگاری، قابلیت همکاری و مناسب بودن آن برای هدفی که مشتری به فروشنده اطلاع داده و فروشنده آن را پذیرفته است، با قرارداد مطابقت داشته باشد.
3. شکایت را می‌توانید از طریق ایمیل به آدرس [email protected], به صورت کتبی به نشانی فروشنده یا به روش دیگری که با فروشنده توافق شده است.
4. شکایت باید شامل نام و نام خانوادگی یا نام مشتری، شماره سفارش در صورت وجود، شرح مشکل، درخواست مشتری و اطلاعات تماس باشد.
5. اگر برای بررسی شکایت لازم باشد کالا تحویل داده شود، فروشنده مشتری را از نحوه تحویل آن مطلع خواهد کرد.
6. مصرف‌کننده می‌تواند در وهله اول درخواست تعمیر یا تعویض کالا را داشته باشد.
7. فروشنده می‌تواند به جای تعمیر، تعویض انجام دهد یا به جای تعویض، تعمیر انجام دهد، اگر روشی که مشتری انتخاب کرده است غیرممکن باشد یا هزینه‌های بیش از حدی را به همراه داشته باشد.
8. اگر تعمیر یا تعویض کالا غیرممکن، غیرمقرون‌به‌صرفه، یا بی‌اثر باشد یا فروشنده کالا را در مدت زمان معقولی با قرارداد مطابقت نداده باشد، مشتری می‌تواند درخواست کاهش قیمت کند یا در صورتی که عدم مطابقت با قرارداد اساسی باشد، از قرارداد منصرف شود.
9. فروشنده ظرف ۱۴ روز از تاریخ دریافت شکایت به آن پاسخ می‌دهد.
10. عدم پاسخگویی در مهلت ۱۴ روز به معنای پذیرش شکایت در محدوده درخواست مصرف‌کننده است، اگر چنین نتیجه‌ای از مقررات جاری قانون ناشی شود.
11. پاسخ به شکایت به صورت کتبی یا بر روی یک رسانه‌ی دائمی دیگر، به ویژه از طریق ایمیل، ارائه می‌شود.

۱۱. شکایات کارآفرینان

1. در قبال کارآفرینان، مسئولیت فروشنده بابت ضمانت عیوب تا گسترده‌ترین حد مجاز توسط قانون مستثنا می‌شود.
2. این استثنا شامل مصرف‌کنندگان یا کارآفرینانی که از حقوق مصرف‌کننده برخوردارند نمی‌شود.
3. کارآفرین باید بسته را در زمان و به روشی که برای بسته‌های از این نوع معمول است بررسی کند و هرگونه آسیب احتمالی ناشی از حمل و نقل را بدون تأخیر به فروشنده و شرکت حمل و نقل اطلاع دهد.
4. فروشنده می‌تواند به صورت داوطلبانه به شکایت تجاری رسیدگی کند، به ویژه بر اساس گارانتی تولیدکننده یا توافقات تجاری فردی.

12. گارانتی تولیدکننده

1. برخی از محصولات ممکن است تحت گارانتی تولیدکننده، توزیع‌کننده یا واردکننده باشند.
2. اطلاعات مربوط به گارانتی در توضیحات محصول، کارت گارانتی، مستندات محصول یا در وب‌سایت تولیدکننده ارائه می‌شود.
3. گارانتی یک تعهد داوطلبانه از سوی ضامن است و بر اساس شرایط تعیین‌شده توسط ضامن معتبر می‌باشد.
4. حقوق ناشی از گارانتی، حقوق مصرف‌کننده یا کارآفرین با حقوق مصرف‌کننده را که از مقررات مربوط به تطابق کالا با قرارداد ناشی می‌شود، محدود نمی‌کند.

۱۳. حساب مشتری

1. مشتری می‌تواند در فروشگاه حساب کاربری ایجاد کند، اما این کار برای ثبت سفارش الزامی نیست.
2. ایجاد حساب کاربری رایگان است.
3. مشتری باید اطلاعات صحیح، به‌روز و مطابق با واقعیت را ارائه دهد.
4. مشتری مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات دسترسی به حساب است.
5. مشتری می‌تواند در هر لحظه درخواست حذف حساب کاربری خود را با ارسال پیام به آدرس [email protected].
6. فروشنده می‌تواند حساب کاربری را مسدود یا حذف کند، اگر مشتری قوانین، مقررات، حقوق اشخاص ثالث را نقض کند یا از فروشگاه به گونه‌ای استفاده کند که باعث اختلال در عملکرد آن شود.
7. پیش از حذف حساب کاربری، فروشنده می‌تواند داده‌های لازم برای انجام وظایف قانونی، مالیاتی، حسابداری، رسیدگی به شکایات یا دفاع در برابر ادعاها را حفظ کند.

۱۴. عدم وجود خبرنامه و نظرات مشتریان

1. فروشگاه در چارچوب این مقررات خبرنامه‌ای ارائه نمی‌دهد.
2. فروشگاه نظرات مشتریان درباره محصولات را منتشر نمی‌کند.
3. اگر فروشگاه در آینده خبرنامه، سیستم نظرسنجی، برنامه وفاداری یا سایر امکانات را راه‌اندازی کند، فروشنده مقررات را به‌طور مناسب به‌روزرسانی کرده یا قوانین اضافی مربوط به استفاده از این امکانات را منتشر خواهد کرد.

۱۵. داده‌های شخصی

1. مدیر داده‌های شخصی مشتریان عبارت است از TS2 SPACE ش. ذ. o.o.
2. داده‌های شخصی به‌ویژه به منظور پردازش سفارش‌ها، انجام پرداخت‌ها، تحویل محصولات، رسیدگی به شکایات و بازگشت کالا، مدیریت حساب کاربری مشتری، انجام وظایف مالیاتی و حسابداری و همچنین پیگیری یا دفاع در برابر ادعاها پردازش می‌شوند.
3. اطلاعات دقیق درباره پردازش داده‌های شخصی در سیاست حفظ حریم خصوصی که در وب‌سایت فروشگاه موجود است، آمده است.
4. فروشنده تدابیر فنی و سازمانی متناسب با ریسک مرتبط با پردازش داده‌های شخصی را به کار می‌گیرد.

۱۶. مالکیت معنوی

1. محتواهای موجود در فروشگاه، به ویژه متون، عکس‌ها، گرافیک‌ها، چیدمان صفحه، علائم تجاری و نشانه‌ها، تحت حمایت قانونی قرار دارند.
2. استفاده از فروشگاه به معنای کسب هیچ‌گونه حقی برای مشتری نسبت به محتوای موجود در فروشگاه نیست.
3. نام تولیدکنندگان، محصولات، خدمات و علائم تجاری متعلق به صاحبان آن‌هاست و صرفاً به منظور شناسایی محصولات استفاده می‌شوند.

۱۷. محدودیت‌های قانونی، صادراتی و تحریمی

1. برخی از محصولات ارائه‌شده در فروشگاه ممکن است مشمول محدودیت‌های صادراتی، وارداتی، تحریمی، مخابراتی، گمرکی یا سایر محدودیت‌های قانونی باشند.
2. فروشنده ممکن است پیش از انجام سفارش، از مشتری اطلاعات اضافی برای ارزیابی امکان فروش قانونی، ارسال یا فعال‌سازی محصول درخواست کند.
3. فروشنده می‌تواند از انجام سفارش خودداری کند یا آن را لغو نماید، اگر انجام آن ممکن است قوانین، تحریم‌ها، محدودیت‌های صادراتی، تصمیمات مراجع عمومی، مقررات اپراتورهای ماهواره‌ای یا اصول ایمنی را نقض کند.
4. مشتری مسئول تطابق واردات، نگهداری، فعال‌سازی و استفاده از محصول با قوانین کشوری است که محصول به آن تحویل داده می‌شود یا در آن مورد استفاده قرار می‌گیرد.

۱۸. مسئولیت

1. فروشنده مطابق با مقررات جاری قانون، در قبال مصرف‌کنندگان و کارآفرینانی که دارای حقوق مصرف‌کننده هستند، مسئولیت دارد.
2. در قبال کارآفرینان، مسئولیت فروشنده محدود به خسارت واقعی است و شامل منافع از دست رفته نمی‌شود، در وسیع‌ترین دامنه‌ای که توسط قانون مجاز است.
3. فروشنده در قبال وقفه‌های عملکرد فروشگاه، تأخیرهای شرکت‌های حمل‌ونقل، عملکرد اپراتورهای پرداخت، محدودیت‌های گمرکی، تحریمی، وارداتی، صادراتی و همچنین عملکرد خدمات ماهواره‌ای ارائه‌شده توسط اپراتورهای خارجی، هیچ مسئولیتی در قبال کارآفرینان ندارد، مگر اینکه قوانین لازم‌الاجرا به گونه‌ای دیگر مقرر کرده باشند.
4. هیچ یک از مفاد آیین‌نامه حقوق مصرف‌کننده یا کارآفرین دارای حقوق مصرف‌کننده را که ناشی از مقررات الزام‌آور قانون است، محدود نمی‌کند.

19. حل و فصل اختلافات خارج از دادگاه

1. مصرف‌کننده می‌تواند از روش‌های غیرقضایی برای رسیدگی به شکایات و پیگیری مطالبات استفاده کند.
2. مصرف‌کننده می‌تواند به ویژه به نماینده امور مصرف‌کنندگان شهری یا شهرستانی، بازرسی تجارت، سازمان‌های حمایت از مصرف‌کننده یا دادگاه داوری دائمی ذی‌صلاح مراجعه کند، اگر موضوع مورد نظر قابل رسیدگی توسط آن باشد.
3. اطلاعات مربوط به روش‌های حل و فصل اختلافات مصرف‌کننده خارج از دادگاه در وب‌سایت‌های سازمان حمایت از رقابت و مصرف‌کنندگان در دسترس است.
4. استفاده از روش‌های حل اختلاف خارج از دادگاه داوطلبانه است، مگر اینکه مقررات خاص طور دیگری مقرر کرده باشند.

20. تغییرات آیین‌نامه

1. فروشنده می‌تواند به دلایل مهم، به ویژه در صورت تغییر مقررات قانونی، تغییر نحوه عملکرد فروشگاه، تغییر روش‌های پرداخت یا تحویل، تغییر اطلاعات فروشنده یا لزوم بهبود امنیت یا خدمات‌رسانی به مشتریان، مقررات را تغییر دهد.
2. برای سفارش‌هایی که پیش از تغییر مقررات ثبت شده‌اند، مقرراتی که در زمان ثبت سفارش معتبر بوده است اعمال می‌شود، مگر اینکه قوانین به گونه‌ای دیگر مقرر کرده باشند.
3. مشتریانی که حساب دارند، از تغییرات مهم در مقررات به گونه‌ای مطلع خواهند شد که بتوانند با آن‌ها آشنا شوند.

۲۱. مقررات نهایی

1. قراردادهایی که توسط فروشگاه منعقد می‌شوند، تابع قوانین لهستان هستند.
2. انتخاب قانون لهستانی، مصرف‌کننده را از حمایتی که بر اساس مقررات الزام‌آور کشور محل اقامت عادی او به او اعطا شده است، محروم نمی‌کند، مشروط بر اینکه چنین حمایتی ناشی از مقررات قانونی باشد.
3. اختلافات با مصرف‌کنندگان و همچنین با کارآفرینان دارای حقوق مصرف‌کننده توسط دادگاه‌های عمومی صالح بر اساس مقررات جاری حل و فصل می‌شود.
4. اختلافات با کارآفرینان توسط دادگاه صالح برای محل دفتر فروشنده حل و فصل می‌شود، مگر اینکه مقررات الزام‌آور قانون به گونه‌ای دیگر مقرر کرده باشد.
5. اگر هر یک از مفاد این آیین‌نامه بی‌اعتبار یا غیرقابل اجرا شود، سایر مفاد همچنان معتبر و لازم‌الاجرا خواهند بود.
6. در مواردی که در آیین‌نامه تنظیم نشده‌اند، مقررات لازم‌الاجرای حقوق لهستان، به ویژه قانون مدنی، قانون حقوق مصرف‌کننده، قانون ارائه خدمات به صورت الکترونیکی و مقررات مربوط به حفاظت از داده‌های شخصی اعمال می‌شود.

۲۲. فرم فسخ قرارداد

می‌توان از فرم استفاده کرد، اما اجباری نیست.