Règlement de la boutique en ligne https://ts2.store/fr/

1. Vendeur

Le règlement définit les règles d’utilisation de la boutique, de passation des commandes, de paiement, de livraison, de réclamation ainsi que de rétractation du contrat.

Le règlement est disponible gratuitement sur le site du magasin, de manière à permettre son téléchargement, son enregistrement et son impression.

2. Définitions

1. Magasin – boutique en ligne opérant à l'adresse https://ts2.store/fr/.
2. Vendeur – TS2 SPACE s. à r. l. o.o.
3. Client – une personne physique, une personne morale ou une entité organisationnelle qui passe une commande ou utilise la boutique.
4. Consommateur – une personne physique concluant un contrat n’ayant pas de lien direct avec son activité commerciale ou professionnelle.
5. Entrepreneur bénéficiant des droits du consommateur – une personne physique exerçant une activité économique, qui conclut un contrat directement lié à son activité, mais n’ayant pas pour elle un caractère professionnel.
6. Entrepreneur – Client n’étant ni Consommateur ni Entrepreneur bénéficiant des droits du consommateur.
7. Marchandise – article proposé en magasin, en particulier équipement satellite, télécommunications, accessoires ainsi que d'autres produits disponibles dans l'offre du magasin.
8. Carte prepaid – carte, bon, code ou autre recharge destinée à l’utilisation de services de téléphonie par satellite ou de services associés.
9. Commande – déclaration du Client visant à conclure un contrat de vente.
10. Compte client – fonctionnalité gratuite de la boutique permettant d’enregistrer les données du Client et l’historique des commandes.
11. Jours ouvrables – jours du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés en Pologne.

3. Règles d'utilisation de la boutique

1. Le client peut utiliser la boutique en tant qu'utilisateur enregistré ou passer une commande sans inscription.
2. Pour utiliser la boutique, il est nécessaire de disposer d’un appareil avec accès à Internet, d’un navigateur web à jour, d’une adresse e-mail active ainsi que de l’activation des cookies et de JavaScript, si cela est requis pour le bon fonctionnement de la boutique.
3. Le client doit utiliser la boutique conformément à la loi, aux bonnes mœurs et au règlement.
4. Il est interdit de fournir des contenus illicites, portant atteinte aux droits de tiers, trompeurs ou perturbant le fonctionnement de la boutique.
5. Le vendeur peut temporairement restreindre l'accès à la boutique pour des raisons techniques, de sécurité ou de maintenance du système.

4. Produits et informations dans la boutique

1. Le magasin vend des marchandises ainsi que des cartes. prepaid pour les téléphones satellites et les services associés.
2. Les informations sur les produits, les prix, la disponibilité, le délai de réalisation et les frais de livraison sont fournies dans la boutique avant la passation de la commande.
3. Les photos des produits sont présentées à titre indicatif. Les caractéristiques essentielles du produit sont indiquées dans la description du produit.
4. Les prix affichés dans la boutique sont des prix TTC, sauf indication contraire explicite.
5. Si la boutique affiche les prix dans différentes devises, le prix final et la devise de paiement sont indiqués au Client avant la passation de la commande.
6. Le coût de la livraison peut nécessiter une confirmation individuelle, notamment pour les envois internationaux, les colis hors gabarit, les produits spécialisés ou les livraisons vers des pays où la disponibilité des services de messagerie est limitée.
7. Le vendeur ne propose pas de produits fabriqués sur commande individuelle du Client, sauf accord explicite contraire dans une correspondance séparée.

5. Passation des commandes

1. Les commandes peuvent être passées via le site internet. https://ts2.store/fr/, par e-mail à l'adresse [email protected] ou par téléphone au numéro +48 22 364 58 00.
2. Pour passer une commande via la boutique en ligne, le Client choisit un produit, fournit les données requises, sélectionne le mode de paiement et de livraison, puis confirme la commande.
3. Avant de passer commande, le Client reçoit un récapitulatif comprenant au minimum : les informations sur le produit, le prix, les taxes, le coût de livraison, s’il est connu, le délai de réalisation prévu, le mode de paiement choisi et les coordonnées du Client.
4. Cliquer sur le bouton de confirmation de commande équivaut à passer une commande avec obligation de paiement.
5. Après avoir passé la commande, le Vendeur envoie au Client une confirmation de réception de la commande à l'adresse e-mail indiquée.
6. Le contrat de vente est conclu au moment où le Vendeur confirme l'acceptation de la commande pour exécution.
7. Si l’exécution de la commande nécessite une confirmation préalable des frais de livraison, de la disponibilité du produit, des restrictions à l’exportation, de la conformité des données ou des conditions de paiement, le Vendeur contacte le Client avant d’accepter la commande pour traitement.
8. Le vendeur peut refuser d’exécuter la commande si le produit est indisponible, si le paiement n’a pas été effectué, si les données du client sont incomplètes ou incorrectes, si l’exécution contreviendrait à la législation, aux sanctions, aux restrictions à l’exportation ou aux décisions des autorités compétentes, si la livraison vers le pays ou l’adresse indiquée n’est pas possible, ou si la commande indique une erreur, un abus ou une tentative de contournement du règlement.

6. Paiements

1. Les méthodes de paiement disponibles peuvent inclure la carte bancaire, PayPal, le virement bancaire ainsi que d'autres méthodes indiquées dans la boutique.
2. La disponibilité des différentes méthodes de paiement peut dépendre du pays de livraison, de la valeur de la commande, de la devise, du type de produit ou du statut du client.
3. La commande est traitée après réception du paiement, sauf accord contraire entre le Vendeur et le Client.
4. En cas de virement bancaire, le Client doit effectuer le paiement sur le compte indiqué par le Vendeur et indiquer le numéro de commande dans l’intitulé du virement.
5. Si le paiement n'est pas effectué dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de la passation de la commande, le Vendeur peut annuler la commande après avoir préalablement informé le Client.
6. Les opérateurs de paiement peuvent appliquer leurs propres règlements, frais, taux de change et procédures de sécurité. Le vendeur n'est pas responsable des services fournis de manière indépendante par les opérateurs de paiement.

7. Livraison

1. La boutique expédie des produits vers la plupart des pays du monde, à condition que la livraison soit possible et conforme à la loi.
2. Les coûts et le délai de livraison prévus sont indiqués dans la boutique ou confirmés individuellement avant l’acceptation de la commande pour traitement.
3. Le délai d'exécution de la commande est indiqué lors de la passation de la commande ou dans la confirmation de la prise en charge de la commande.
4. Le délai de livraison comprend le temps de préparation de la commande, le temps de transport effectué par le transporteur ainsi que, le cas échéant, le temps de dédouanement ou de contrôle requis par la législation en vigueur.
5. En cas d'expédition en dehors de la Pologne ou de l'Union européenne, le Client peut être tenu de payer des droits de douane, des taxes d'importation, des frais administratifs ou d'autres charges exigées dans le pays de livraison. Sauf indication contraire, ces frais sont à la charge du Client.
6. Le client doit récupérer le colis et vérifier son état lors de la réception.
7. En cas de dommage visible du colis, il est recommandé d’établir un procès-verbal de dommage avec le transporteur et de contacter le Vendeur. L’absence de procès-verbal n’affecte pas les droits du Consommateur ni de l’Entrepreneur bénéficiant des droits du consommateur.
8. Dans le cas des Entrepreneurs, le risque de perte accidentelle ou de détérioration de la marchandise est transféré au Client au moment de la remise de la marchandise au transporteur, sauf disposition impérative contraire.

8. Cartes prepaid et des recharges

1. Cartes prepaid, les bons, codes et recharges sont destinés à l’utilisation des services de téléphonie par satellite ou des services associés conformément aux règles de l’opérateur du service concerné.
2. Informations sur la valeur, l'importance, le champ d'application et les limitations de la carte prepaid sont indiqués dans la description du produit ou dans l'information communiquée au Client avant l'achat.
3. Après l’activation, l’utilisation, la divulgation du code ou le début de la prestation du service lié à la carte prepaid La possibilité de retour peut être limitée conformément aux dispositions légales.
4. Si la carte prepaid a le caractère d’un contenu numérique ou d’un service numérique fourni avant l’expiration du délai de rétractation, le Consommateur peut perdre son droit de rétractation uniquement s’il a donné son accord préalable et a été informé de la perte de ce droit.
5. Le Vendeur n'est pas responsable de la qualité, de la couverture, de la disponibilité ni de la continuité des services fournis par des opérateurs satellites externes, sauf si la responsabilité du Vendeur découle de dispositions légales impératives.

9. Droit de rétractation

1. Le consommateur ainsi que l'entrepreneur bénéficiant des droits du consommateur peuvent se rétracter d'un contrat conclu à distance dans un délai de 14 jours sans avoir à en indiquer la raison.
2. Le délai de 14 jours court : pour les biens – à compter du jour où le Client ou une personne tierce désignée par lui, autre que le transporteur, prend possession du bien ; pour les services, contenus numériques ou cartes prepaid n’ayant pas de forme matérielle – à compter de la date de conclusion du contrat.
3. Pour se rétracter du contrat, le Client doit informer le Vendeur de sa décision au moyen d'une déclaration explicite, par exemple par e-mail à l'adresse [email protected].
4. Le client peut utiliser le formulaire de rétractation du contrat, mais ce n'est pas obligatoire.
5. Le client doit renvoyer la marchandise sans délai, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il s'est rétracté du contrat.
6. Le retour de la marchandise doit être envoyé à l'adresse suivante : TS2 SPACE s. à r. l. o.o., Aleje Jerozolimskie 65/79, local 15.03, 00-697 Varsovie, Pologne.
7. Le client supporte le coût direct du renvoi de la marchandise, sauf si le Vendeur a accepté de prendre ce coût à sa charge.
8. Le vendeur rembourse au client les paiements reçus, y compris le coût de la livraison standard la moins chère proposée par la boutique, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la déclaration de rétractation du contrat.
9. Le vendeur peut retenir le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de son renvoi, selon l'événement qui survient en premier.
10. Le remboursement s’effectue en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le Client, sauf si le Client accepte un autre mode de remboursement n’entraînant pas de frais pour lui.
11. Le client est responsable de la diminution de la valeur du bien résultant d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de ce bien.
12. Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas prévus par la loi, en particulier lorsque l'objet du contrat est un bien livré dans un emballage scellé qui, après ouverture, ne peut être retourné pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, un bien indissociablement lié à d'autres biens après la livraison, un service entièrement exécuté avec l'accord préalable du Client, un contenu numérique non fourni sur un support matériel après le début de l'exécution avec l'accord du Client, ou une carte. prepaid, un code ou une recharge qui ont été activés, utilisés ou livrés d'une manière entraînant la perte du droit de rétractation conformément aux dispositions légales.

10. Réclamations des consommateurs et conformité des marchandises au contrat

1. Le vendeur est responsable envers le Consommateur ainsi qu’envers l’Entrepreneur bénéficiant des droits du consommateur de la conformité du bien au contrat, conformément aux principes énoncés dans la loi sur les droits des consommateurs.
2. La marchandise est conforme au contrat si, en particulier, sa description, son type, sa quantité, sa qualité, son intégralité, sa fonctionnalité, sa compatibilité, son interopérabilité ainsi que son aptitude à l’usage dont le Client a informé le Vendeur et que le Vendeur a accepté, sont conformes au contrat.
3. La réclamation peut être soumise par e-mail à l'adresse [email protected], par écrit à l'adresse du Vendeur ou de toute autre manière convenue avec le Vendeur.
4. La réclamation doit contenir le prénom et le nom ou la raison sociale du Client, le numéro de commande, s’il est connu, la description du problème, la demande du Client ainsi que les coordonnées de contact.
5. Si la livraison du produit est nécessaire pour examiner la réclamation, le Vendeur informera le Client de la manière de le transmettre.
6. Le consommateur peut exiger en premier lieu la réparation ou le remplacement du bien.
7. Le vendeur peut procéder à un échange au lieu d'une réparation ou à une réparation au lieu d'un échange, si le mode choisi par le Client est impossible ou entraînerait des coûts excessifs.
8. Si la réparation ou le remplacement sont impossibles, non rentables, inefficaces ou si le Vendeur n’a pas remis le bien en conformité avec le contrat dans un délai raisonnable, le Client peut exiger une réduction du prix ou se retirer du contrat, si le défaut de conformité au contrat est important.
9. Le vendeur répond à la réclamation dans un délai de 14 jours à compter de sa réception.
10. L'absence de réponse dans un délai de 14 jours équivaut à l'acceptation de la réclamation dans la mesure de la demande du Consommateur, si un tel effet résulte des dispositions légales en vigueur.
11. La réponse à la réclamation est transmise sur papier ou sur un autre support durable, en particulier par e-mail.

11. Réclamations des entrepreneurs

1. En ce qui concerne les Entrepreneurs, la responsabilité du Vendeur au titre de la garantie pour vices cachés est exclue dans la mesure la plus large autorisée par la loi.
2. Cette exclusion ne s'applique pas aux consommateurs ni aux entrepreneurs bénéficiant des droits des consommateurs.
3. L'entrepreneur doit examiner l'envoi dans les délais et selon les modalités habituellement appliqués pour ce type d'envoi, et signaler sans délai au Vendeur et au transporteur tout dommage éventuel survenu lors du transport.
4. Le vendeur peut examiner la réclamation de l’Entrepreneur de manière volontaire, notamment sur la base de la garantie du fabricant ou d’accords commerciaux individuels.

12. Garantie du fabricant

1. Certains produits peuvent être couverts par une garantie du fabricant, du distributeur ou de l'importateur.
2. Les informations sur la garantie sont fournies dans la description du produit, la carte de garantie, la documentation du produit ou sur le site du fabricant.
3. La garantie est un engagement volontaire du garant et s'applique selon les conditions définies par le garant.
4. Les droits résultant de la garantie ne limitent pas les droits du Consommateur ni de l’Entrepreneur bénéficiant des droits du consommateur découlant des dispositions relatives à la conformité des biens avec le contrat.

13. Compte client

1. Le client peut créer un compte dans la boutique, mais ce n'est pas nécessaire pour passer une commande.
2. La création d’un compte est gratuite.
3. Le client doit fournir des informations vraies, actuelles et conformes à la réalité.
4. Le client est responsable de la confidentialité des données d'accès à son compte.
5. Le client peut à tout moment demander la suppression de son compte en envoyant un message à l'adresse [email protected].
6. Le vendeur peut bloquer ou supprimer le compte si le client enfreint la loi, le règlement, les droits de tiers ou utilise la boutique d'une manière perturbant son fonctionnement.
7. Avant la suppression du compte, le Vendeur peut conserver les données nécessaires à l’exécution de ses obligations légales, fiscales, comptables, de réclamation ou de défense contre des réclamations.

14. Absence de newsletter et d’avis clients

1. La boutique ne propose pas de newsletter dans le cadre du présent règlement.
2. Le magasin ne publie pas les avis des clients sur les produits.
3. Si la boutique lance à l’avenir une newsletter, un système d’avis, un programme de fidélité ou d’autres fonctionnalités, le Vendeur mettra à jour le règlement en conséquence ou publiera des règles supplémentaires concernant l’utilisation de ces fonctionnalités.

15. Données personnelles

1. L'administrateur des données personnelles des clients est TS2 SPACE s. à r. l. o.o.
2. Les données personnelles sont traitées notamment dans le but de gérer les commandes, d’effectuer les paiements, de livrer les produits, de traiter les réclamations et les retours, de gérer le compte client, de remplir les obligations fiscales et comptables, ainsi que de faire valoir ou de défendre des droits en justice.
3. Des informations détaillées sur le traitement des données personnelles sont disponibles dans la Politique de confidentialité accessible sur le site du magasin.
4. Le vendeur applique des mesures techniques et organisationnelles appropriées au risque lié au traitement des données personnelles.

16. Propriété intellectuelle

1. Les contenus disponibles dans la boutique, en particulier les textes, photos, graphiques, la mise en page, les marques et les signes distinctifs, sont protégés par la loi.
2. L'utilisation de la boutique n'entraîne pas l'acquisition par le Client d'aucun droit sur les contenus disponibles dans la boutique.
3. Les noms des fabricants, des produits, des services et les marques déposées appartiennent à leurs propriétaires et sont utilisés uniquement à des fins d’identification des produits.

17. Restrictions juridiques, à l’exportation et sanctions

1. Certains produits proposés dans la boutique peuvent être soumis à des restrictions à l’exportation, à l’importation, à des sanctions, à des restrictions en matière de télécommunications, à des droits de douane ou à d’autres restrictions légales.
2. Le vendeur peut, avant de réaliser la commande, demander au Client des informations supplémentaires nécessaires pour évaluer la possibilité de vente légale, d’expédition ou d’activation du produit.
3. Le vendeur peut refuser d'exécuter la commande ou l'annuler si son exécution pouvait enfreindre des dispositions légales, des sanctions, des restrictions à l'exportation, des décisions d'autorités publiques, des règlements d'opérateurs satellitaires ou des règles de sécurité.
4. Le client est responsable de la conformité de l’importation, de la possession, de l’activation et de l’utilisation du produit avec la législation du pays dans lequel le produit est livré ou sera utilisé.

18. Responsabilité

1. Le vendeur est responsable envers les consommateurs et les entrepreneurs bénéficiant des droits des consommateurs, conformément aux dispositions légales en vigueur.
2. Envers les Entrepreneurs, la responsabilité du Vendeur est limitée au dommage réel et n’inclut pas le manque à gagner, dans la mesure la plus large permise par la loi.
3. Le Vendeur n'est pas responsable envers les Entrepreneurs des interruptions de fonctionnement de la boutique, des retards des transporteurs, des actions des opérateurs de paiement, des restrictions douanières, des sanctions, des limitations à l'importation ou à l'exportation, ni du fonctionnement des services satellitaires fournis par des opérateurs externes, sauf disposition contraire des lois impératives en vigueur.
4. Aucune disposition du règlement ne limite les droits du Consommateur ni de l’Entrepreneur bénéficiant des droits du consommateur résultant des dispositions impératives de la loi.

19. Résolution extrajudiciaire des litiges

1. Le consommateur peut recourir à des modes extrajudiciaires de traitement des réclamations et de recours.
2. Le consommateur peut notamment s'adresser au médiateur municipal ou départemental de la consommation, à l'Inspection du commerce, aux organisations de consommateurs ou au tribunal arbitral compétent, si l'affaire en question peut être examinée par celui-ci.
3. Les informations concernant les modes extrajudiciaires de résolution des litiges de consommation sont disponibles sur le site de l’Office de la Concurrence et de la Protection des Consommateurs.
4. Le recours aux modes extrajudiciaires de résolution des litiges est volontaire, sauf disposition contraire de lois particulières.

20. Modifications du règlement

1. Le vendeur peut modifier le règlement pour des raisons importantes, notamment en cas de modification de la législation, de changement du mode de fonctionnement de la boutique, de modification des méthodes de paiement ou de livraison, de changement des données du Vendeur ou de nécessité d'améliorer la sécurité ou le service client.
2. Pour les commandes passées avant la modification du règlement, c'est le règlement en vigueur au moment de la passation de la commande qui s'applique, sauf disposition contraire de la loi.
3. Les clients disposant d’un compte seront informés des modifications importantes du règlement d’une manière leur permettant d’en prendre connaissance.

21. Dispositions finales

1. Les contrats conclus par la boutique sont soumis au droit polonais.
2. Le choix du droit polonais ne prive pas le Consommateur de la protection qui lui est accordée par les dispositions impératives du droit de l'État de sa résidence habituelle, si une telle protection découle de ces dispositions.
3. Les litiges avec les consommateurs ainsi qu’avec les entrepreneurs bénéficiant des droits des consommateurs sont tranchés par les tribunaux de droit commun compétents, conformément aux dispositions en vigueur.
4. Les litiges avec les Entrepreneurs sont tranchés par le tribunal compétent pour le siège du Vendeur, sauf disposition contraire des lois impératives.
5. Si l'une des dispositions du règlement s'avère invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur.
6. Pour les questions non réglées par le règlement, les dispositions du droit polonais en vigueur s'appliquent, en particulier le Code civil, la loi sur les droits des consommateurs, la loi sur la prestation de services par voie électronique ainsi que les dispositions relatives à la protection des données personnelles.

22. Formulaire de rétractation du contrat

Le formulaire peut être utilisé, mais ce n'est pas obligatoire.