Pravidla internetového obchodu https://ts2.store/cs/

1. Prodejce

Řád stanovuje pravidla používání obchodu, zadávání objednávek, plateb, doručení, reklamací a odstoupení od smlouvy.

Pravidla jsou k dispozici bezplatně na stránkách obchodu způsobem, který umožňuje jejich stažení, uložení a vytištění.

2. Definice

1. Obchod – internetový obchod fungující na adrese https://ts2.store/cs/.
2. Prodejce – TS2 SPACE sp. z o.o.
3. Klient – fyzická osoba, právnická osoba nebo organizační jednotka, která zadává objednávku nebo využívá obchod.
4. Spotřebitel – fyzická osoba uzavírající smlouvu, která přímo nesouvisí s její podnikatelskou nebo profesní činností.
5. Podnikatel s právy spotřebitele – fyzická osoba provozující podnikatelskou činnost, která uzavírá smlouvu přímo související s její činností, ale nemající pro ni profesionální charakter.
6. Podnikatel – Zákazník, který není spotřebitelem ani podnikatelem s právy spotřebitele.
7. Zboží – věc nabízená v obchodě, zejména satelitní zařízení, telekomunikační zařízení, příslušenství a další produkty dostupné v nabídce obchodu.
8. Karta prepaid – karta, voucher, kód nebo jiné dobití určené k využívání služeb satelitní telefonie nebo souvisejících služeb.
9. Objednávka – prohlášení Klienta směřující k uzavření kupní smlouvy.
10. Zákaznický účet – bezplatná funkce obchodu umožňující uložení údajů zákazníka a historie objednávek.
11. Pracovní dny – dny od pondělí do pátku, s výjimkou státních svátků v Polsku.

3. Pravidla používání obchodu

1. Zákazník může využívat obchod jako registrovaný uživatel nebo zadat objednávku bez registrace.
2. Pro používání obchodu jsou potřeba: zařízení s přístupem k internetu, aktuální internetový prohlížeč, aktivní e-mailová adresa a povolená podpora souborů cookies a JavaScriptu, pokud je vyžadována pro správné fungování obchodu.
3. Zákazník by měl využívat obchod v souladu se zákonem, dobrými mravy a řádem.
4. Je zakázáno poskytovat nezákonný obsah, obsah porušující práva třetích osob, zavádějící obsah nebo obsah narušující provoz obchodu.
5. Prodejce může dočasně omezit přístup do obchodu z technických důvodů, z důvodu bezpečnosti nebo údržby systému.

4. Produkty a informace v obchodě

1. Obchod prodává zboží a karty prepaid pro satelitní telefony a související služby.
2. Informace o produktech, cenách, dostupnosti, době realizace a nákladech na doručení jsou uvedeny v obchodě před odesláním objednávky.
3. Fotografie produktů jsou pouze ilustrační. Důležité vlastnosti produktu jsou uvedeny v popisu produktu.
4. Ceny zobrazené v obchodě jsou ceny s DPH, pokud není výslovně uvedeno jinak.
5. Pokud obchod zobrazuje ceny v různých měnách, konečná cena a měna platby jsou zákazníkovi uvedeny před odesláním objednávky.
6. Cena doručení může vyžadovat individuální potvrzení, zejména při mezinárodní přepravě, nadrozměrných zásilkách, specializovaných produktech nebo dodávkách do zemí s omezenou dostupností kurýrních služeb.
7. Prodejce nenabízí produkty vyráběné na individuální objednávku zákazníka, pokud nebylo výslovně dohodnuto jinak v samostatné korespondenci.

5. Zadávání objednávek

1. Objednávky lze zadávat prostřednictvím webových stránek https://ts2.store/cs/, e-mailem na adresu [email protected] nebo telefonicky na čísle +48 22 364 58 00.
2. Pro zadání objednávky prostřednictvím internetového obchodu si zákazník vybere produkt, zadá požadované údaje, zvolí způsob platby a doručení a potvrdí objednávku.
3. Před zadáním objednávky obdrží zákazník souhrn obsahující alespoň: údaje o produktu, cenu, daně, náklady na doručení, pokud jsou známy, předpokládaný termín realizace, zvolenou platební metodu a údaje zákazníka.
4. Kliknutím na tlačítko potvrzující objednávku dochází k zadání objednávky s povinností platby.
5. Po zadání objednávky zašle Prodávající Zákazníkovi potvrzení o přijetí objednávky na uvedenou e-mailovou adresu.
6. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení přijetí objednávky prodávajícím k realizaci.
7. Pokud realizace objednávky vyžaduje předchozí potvrzení nákladů na dopravu, dostupnosti produktu, exportních omezení, shody údajů nebo platebních podmínek, prodávající kontaktuje zákazníka před přijetím objednávky k realizaci.
8. Prodávající může odmítnout realizaci objednávky, pokud je produkt nedostupný, platba nebyla provedena, údaje zákazníka jsou neúplné nebo nesprávné, realizace by porušovala právní předpisy, sankce, vývozní omezení nebo rozhodnutí příslušných orgánů, doručení do uvedené země nebo na adresu není možné, nebo pokud objednávka naznačuje chybu, zneužití či pokus o obcházení pravidel.

6. Platby

1. Dostupné platební metody mohou zahrnovat platební kartu, PayPal, bankovní převod a další metody uvedené v obchodě.
2. Dostupnost jednotlivých platebních metod může záviset na zemi doručení, hodnotě objednávky, měně, druhu produktu nebo statusu zákazníka.
3. Objednávka je realizována po obdržení platby, pokud se Prodávající a Zákazník nedohodli jinak.
4. V případě bankovního převodu by měl zákazník provést platbu na účet uvedený prodávajícím a uvést číslo objednávky do poznámky pro příjemce.
5. Pokud platba nebude provedena do 3 pracovních dnů od zadání objednávky, Prodávající může objednávku zrušit po předchozím informování Zákazníka.
6. Poskytovatelé plateb mohou používat vlastní pravidla, poplatky, směnné kurzy a bezpečnostní postupy. Prodávající nenese odpovědnost za služby poskytované samostatně poskytovateli plateb.

7. Dodání

1. Obchod zasílá produkty do většiny zemí světa, pokud je doručení možné a v souladu se zákonem.
2. Náklady a předpokládaný termín dodání jsou uvedeny v obchodě nebo potvrzeny individuálně před přijetím objednávky k realizaci.
3. Termín realizace objednávky je uveden při zadávání objednávky nebo v potvrzení o přijetí objednávky k realizaci.
4. Doba dodání zahrnuje dobu přípravy objednávky, dobu přepravy realizovanou dopravcem a případnou dobu celního odbavení nebo kontroly vyžadované právními předpisy.
5. Při odesílání mimo Polsko nebo mimo Evropskou unii může být zákazník povinen zaplatit cla, dovozní daně, administrativní poplatky nebo jiné poplatky vyžadované v zemi doručení. Pokud není uvedeno jinak, tyto poplatky hradí zákazník.
6. Zákazník by měl zásilku převzít a zkontrolovat její stav při převzetí.
7. V případě viditelného poškození zásilky se doporučuje sepsat s dopravcem protokol o škodě a kontaktovat Prodávajícího. Absence protokolu neomezuje práva Spotřebitele ani Podnikatele s právy spotřebitele.
8. V případě Podnikatelů přechází riziko náhodné ztráty nebo poškození zboží na Zákazníka okamžikem předání zboží dopravci, ledaže závazné právní předpisy stanoví jinak.

8. Karty prepaid a dobití

1. Karty prepaid, vouchery, kódy a dobití jsou určeny k využívání služeb satelitní telefonie nebo souvisejících služeb v souladu s pravidly operátora dané služby.
2. Informace o hodnotě, důležitosti, rozsahu působnosti a omezeních karty prepaid jsou uvedeny v popisu produktu nebo v informacích poskytnutých zákazníkovi před nákupem.
3. Po aktivaci, využití, zveřejnění kódu nebo zahájení poskytování služby spojené s kartou prepaid možnost vrácení může být omezena v souladu s právními předpisy.
4. Pokud karta prepaid má povahu digitálního obsahu nebo digitální služby poskytované před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, Spotřebitel může ztratit právo na odstoupení od smlouvy pouze tehdy, pokud s tím předem souhlasil a byl informován o ztrátě tohoto práva.
5. Prodávající nenese odpovědnost za kvalitu, dosah, dostupnost ani kontinuitu služeb poskytovaných externími satelitními operátory, ledaže odpovědnost prodávajícího vyplývá z bezprostředně závazných právních předpisů.

9. Právo na odstoupení od smlouvy

1. Spotřebitel a Podnikatel s právy spotřebitele mohou odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu.
2. Lhůta 14 dnů se počítá: u zboží – ode dne převzetí zboží zákazníkem nebo jím určenou třetí osobou jinou než dopravcem; u služeb, digitálního obsahu nebo karet prepaid nemajících podobu věci – ode dne uzavření smlouvy.
3. Aby odstoupil od smlouvy, měl by zákazník informovat prodávajícího o svém rozhodnutí prostřednictvím jednoznačného prohlášení, například e-mailem na adresu [email protected].
4. Zákazník může využít formulář pro odstoupení od smlouvy, ale není to povinné.
5. Zákazník by měl zboží odeslat neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy odstoupil od smlouvy.
6. Zboží k vrácení je třeba zaslat na adresu: TS2 SPACE sp. z o.o., Aleje Jerozolimskie 65/79, místnost 15.03, 00-697 Varšava, Polsko.
7. Zákazník nese přímé náklady na vrácení zboží, pokud se Prodávající nedohodl, že tyto náklady ponese sám.
8. Prodávající vrací Zákazníkovi přijaté platby, včetně nákladů na nejlevnější běžné doručení nabízené obchodem, nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení prohlášení o odstoupení od smlouvy.
9. Prodávající může zadržet vrácení platby, dokud neobdrží zboží zpět nebo dokud mu zákazník nedodá doklad o jeho odeslání, podle toho, která událost nastane dříve.
10. Vrácení platby probíhá stejnou platební metodou, jakou použil zákazník, pokud zákazník nesouhlasí s jinou metodou vrácení, která pro něj nebude spojena s žádnými náklady.
11. Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží vyplývající z jeho používání způsobem přesahujícím to, co je nezbytné ke zjištění povahy, vlastností a fungování zboží.
12. Právo na odstoupení od smlouvy nevzniká v případech stanovených zákonem, zejména pokud je předmětem smlouvy věc dodaná v zapečetěném obalu, kterou po otevření nelze vrátit z důvodů ochrany zdraví nebo hygienických, věc neoddělitelně spojená s jinými věcmi po dodání, služba plně poskytnutá s předchozím souhlasem zákazníka, digitální obsah nedodávaný na hmotném nosiči po zahájení plnění se souhlasem zákazníka, nebo karta prepaid, kód nebo dobití, které byly aktivovány, použity nebo doručeny způsobem, jenž vede ke ztrátě práva na odstoupení v souladu s právními předpisy.

10. Reklamace spotřebitelů a shoda zboží se smlouvou

1. Prodávající odpovídá vůči Spotřebiteli a Podnikateli s právy spotřebitele za shodu zboží se smlouvou podle zásad stanovených v zákoně o právech spotřebitele.
2. Zboží je ve shodě se smlouvou, pokud zejména jeho popis, druh, množství, jakost, úplnost, funkčnost, kompatibilita, interoperabilita a vhodnost k účelu, o kterém zákazník informoval prodávajícího a prodávající jej akceptoval, odpovídají smlouvě.
3. Reklamaci lze podat e-mailem na adresu [email protected], písemně na adresu Prodávajícího nebo jiným způsobem dohodnutým s Prodávajícím.
4. Reklamace by měla obsahovat jméno a příjmení nebo název zákazníka, číslo objednávky, pokud je známo, popis problému, požadavek zákazníka a kontaktní údaje.
5. Pokud je k vyřízení reklamace nutné doručení zboží, Prodávající informuje Zákazníka o způsobu jeho předání.
6. Spotřebitel může v první řadě požadovat opravu nebo výměnu zboží.
7. Prodávající může provést výměnu místo opravy nebo opravu místo výměny, pokud je způsob zvolený zákazníkem nemožný nebo by vyžadoval nepřiměřené náklady.
8. Pokud je oprava nebo výměna nemožná, nevyplatí se, je neúčinná, nebo prodávající neuvedl zboží do souladu se smlouvou v přiměřené lhůtě, může zákazník požadovat snížení ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud je nesoulad se smlouvou podstatný.
9. Prodávající poskytne odpověď na reklamaci do 14 dnů ode dne jejího obdržení.
10. Nedostatek odpovědi ve lhůtě 14 dnů znamená uznání reklamace v rozsahu požadavku spotřebitele, pokud takový následek vyplývá z platných právních předpisů.
11. Odpověď na reklamaci je předávána na papíře nebo jiném trvalém nosiči, zejména e-mailem.

11. Reklamace podnikatelů

1. Vůči podnikatelům je odpovědnost Prodávajícího za vady z titulu záruky vyloučena v nejširším rozsahu povoleném zákonem.
2. Toto vyloučení se nevztahuje na spotřebitele ani na podnikatele s právy spotřebitele.
3. Podnikatel by měl zásilku prozkoumat v čase a způsobem obvyklým pro zásilky daného druhu a neprodleně oznámit Prodávajícímu a dopravci případná přepravní poškození.
4. Prodávající může reklamaci Podnikatele posoudit dobrovolně, zejména na základě záruky výrobce nebo individuálních obchodních ujednání.

12. Záruka výrobce

1. Některé produkty mohou být kryty zárukou výrobce, distributora nebo dovozce.
2. Informace o záruce jsou uvedeny v popisu produktu, záručním listu, dokumentaci produktu nebo na stránkách výrobce.
3. Záruka je dobrovolným závazkem poskytovatele záruky a platí za podmínek stanovených poskytovatelem záruky.
4. Práva vyplývající ze záruky neomezují práva spotřebitele ani podnikatele s postavením spotřebitele vyplývající z předpisů o shodě zboží se smlouvou.

13. Klientský účet

1. Zákazník si může vytvořit účet v obchodě, ale není to nutné pro zadání objednávky.
2. Založení účtu je bezplatné.
3. Klient by měl uvádět pravdivé, aktuální a skutečnosti odpovídající údaje.
4. Klient odpovídá za zachování důvěrnosti přístupových údajů ke svému účtu.
5. Klient může kdykoli požádat o smazání účtu zasláním zprávy na adresu [email protected].
6. Prodejce může zablokovat nebo odstranit účet, pokud zákazník porušuje zákon, pravidla, práva třetích osob nebo používá obchod způsobem, který narušuje jeho provoz.
7. Před odstraněním účtu může Prodejce uchovat údaje nezbytné k plnění právních, daňových, účetních, reklamačních povinností nebo k obraně proti nárokům.

14. Chybí newsletter a recenze zákazníků

1. Obchod neprovozuje newsletter v rámci tohoto řádu.
2. Obchod nezveřejňuje recenze zákazníků o produktech.
3. Pokud obchod v budoucnu spustí newsletter, systém hodnocení, věrnostní program nebo jiné funkce, Prodávající příslušně aktualizuje obchodní podmínky nebo zveřejní dodatečná pravidla pro používání těchto funkcí.

15. Osobní údaje

1. Správcem osobních údajů zákazníků je TS2 SPACE sp. z o.o.
2. Osobní údaje jsou zpracovávány zejména za účelem vyřízení objednávek, realizace plateb, dodání produktů, vyřizování reklamací a vratek, vedení zákaznického účtu, plnění daňových a účetních povinností a uplatňování nebo obhajoby proti nárokům.
3. Podrobné informace o zpracování osobních údajů naleznete v Zásadách ochrany osobních údajů dostupných na stránkách obchodu.
4. Prodávající používá technická a organizační opatření odpovídající riziku spojenému se zpracováním osobních údajů.

16. Duševní vlastnictví

1. Obsah dostupný v obchodě, zejména texty, fotografie, grafika, rozvržení stránky, ochranné známky a označení, podléhá právní ochraně.
2. Používání obchodu neznamená, že zákazník získává jakákoli práva k obsahu dostupnému v obchodě.
3. Názvy výrobců, produktů, služeb a ochranné známky patří jejich vlastníkům a jsou používány pouze za účelem identifikace produktů.

17. Právní, vývozní a sankční omezení

1. Některé produkty nabízené v obchodě mohou podléhat exportním, importním, sankčním, telekomunikačním, celním nebo jiným právním omezením.
2. Prodávající může před realizací objednávky požádat zákazníka o dodatečné informace potřebné k posouzení možnosti legálního prodeje, odeslání nebo aktivace produktu.
3. Prodejce může odmítnout realizaci objednávky nebo ji zrušit, pokud by její realizace mohla porušovat právní předpisy, sankce, vývozní omezení, rozhodnutí veřejných orgánů, předpisy satelitních operátorů nebo bezpečnostní zásady.
4. Zákazník odpovídá za soulad dovozu, vlastnictví, aktivace a používání produktu se zákony země, do které je produkt dodáván nebo ve které bude používán.

18. Odpovědnost

1. Prodávající odpovídá vůči spotřebitelům a podnikatelům s právy spotřebitele v souladu s platnými právními předpisy.
2. Vůči podnikatelům je odpovědnost Prodávajícího omezena na skutečnou škodu a nezahrnuje ušlý zisk, a to v nejširším rozsahu povoleném zákonem.
3. Prodávající neodpovídá vůči Podnikatelům za přerušení provozu obchodu, zpoždění dopravců, činnost platebních operátorů, celní, sankční, dovozní, vývozní omezení ani za činnost satelitních služeb poskytovaných externími operátory, ledaže závazné právní předpisy stanoví jinak.
4. Žádné ustanovení řádu neomezuje práva Spotřebitele ani Podnikatele s právy spotřebitele vyplývající z bezvýhradně závazných právních předpisů.

19. Mimosoudní řešení sporů

1. Spotřebitel může využít mimosoudní způsoby vyřizování reklamací a uplatňování nároků.
2. Spotřebitel se může obrátit zejména na městského nebo okresního spotřebitelského ombudsmana, obchodní inspekci, spotřebitelské organizace nebo na příslušný stálý rozhodčí soud, pokud danou záležitost může tento soud projednat.
3. Informace o mimosoudních způsobech řešení spotřebitelských sporů jsou k dispozici na stránkách Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů.
4. Využití mimosoudních způsobů řešení sporů je dobrovolné, pokud zvláštní předpisy nestanoví jinak.

20. Změny řádu

1. Prodávající může změnit obchodní podmínky z důležitých důvodů, zejména v případě změny právních předpisů, změny způsobu provozu obchodu, změny platebních nebo dodacích metod, změny údajů prodávajícího nebo nutnosti zlepšení bezpečnosti či obsluhy zákazníků.
2. Na objednávky podané před změnou obchodních podmínek se vztahují obchodní podmínky platné v době podání objednávky, ledaže právní předpisy stanoví jinak.
3. Zákazníci, kteří mají účet, budou o podstatných změnách obchodních podmínek informováni způsobem, který jim umožní se s nimi seznámit.

21. Závěrečná ustanovení

1. Smlouvy uzavírané obchodem se řídí polským právem.
2. Volba polského práva nezbavuje spotřebitele ochrany, která mu je přiznána kogentními ustanoveními právních předpisů státu jeho obvyklého pobytu, pokud taková ochrana vyplývá z těchto právních předpisů.
3. Spory s Konzumenty a Podnikateli s právy spotřebitele rozhodují příslušné obecné soudy v souladu s platnými předpisy.
4. Spory s Podnikateli rozhoduje soud příslušný podle sídla Prodávajícího, ledaže závazné právní předpisy stanoví jinak.
5. Pokud se některé ustanovení tohoto řádu ukáže jako neplatné nebo neúčinné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.
6. Ve věcech neupravených tímto řádem se použijí platné právní předpisy Polska, zejména občanský zákoník, zákon o právech spotřebitelů, zákon o poskytování služeb elektronickou cestou a předpisy týkající se ochrany osobních údajů.

22. Formulář pro odstoupení od smlouvy

Formulář lze použít, ale není to povinné.