Peraturan toko online https://ts2.store/id/

1. Penjual

Peraturan ini menetapkan ketentuan penggunaan toko, pemesanan, pembayaran, pengiriman, pengajuan keluhan, serta pembatalan perjanjian.

Peraturan tersedia secara gratis di situs toko dengan cara yang memungkinkan untuk diunduh, disimpan, dan dicetak.

2. Definisi

1. Toko – toko online yang beroperasi di alamat https://ts2.store/id/.
2. Penjual – TS2 SPACE pt. o.o.
3. Klien – orang perseorangan, badan hukum, atau entitas organisasi yang melakukan pemesanan atau menggunakan toko.
4. Konsumen – orang perseorangan yang membuat perjanjian yang tidak terkait langsung dengan kegiatan usaha atau profesinya.
5. Pengusaha dengan hak-hak konsumen – orang perseorangan yang menjalankan usaha, yang membuat perjanjian yang secara langsung terkait dengan usahanya, namun tidak bersifat profesional baginya.
6. Pengusaha – Klien yang bukan Konsumen maupun Pengusaha dengan hak-hak konsumen.
7. Barang – barang yang ditawarkan di toko, khususnya peralatan satelit, telekomunikasi, aksesori, serta produk lain yang tersedia dalam penawaran toko.
8. Kartu prepaid – kartu, voucher, kode, atau isi ulang lainnya yang ditujukan untuk penggunaan layanan telepon satelit atau layanan terkait.
9. Pesanan – pernyataan Klien yang bertujuan untuk membuat perjanjian penjualan.
10. Akun pelanggan – fitur toko gratis yang memungkinkan penyimpanan data Pelanggan dan riwayat pesanan.
11. Hari kerja – hari-hari dari Senin sampai Jumat, kecuali hari libur nasional di Polandia.

3. Aturan penggunaan toko

1. Pelanggan dapat menggunakan toko sebagai pengguna terdaftar atau melakukan pemesanan tanpa registrasi.
2. Untuk menggunakan toko, diperlukan: perangkat dengan akses Internet, peramban web yang terbaru, alamat email yang aktif, serta pengaktifan dukungan cookies dan JavaScript jika diperlukan untuk fungsi toko yang benar.
3. Pelanggan harus menggunakan toko sesuai dengan hukum, norma yang baik, dan peraturan.
4. Dilarang menyediakan konten yang melanggar hukum, melanggar hak pihak ketiga, menyesatkan, atau mengganggu operasional toko.
5. Penjual dapat membatasi akses ke toko untuk sementara waktu karena alasan teknis, keamanan, atau pemeliharaan sistem.

4. Produk dan informasi di toko

1. Toko menjual barang dan kartu prepaid untuk telepon satelit dan layanan terkait.
2. Informasi tentang produk, harga, ketersediaan, waktu pemrosesan, dan biaya pengiriman disampaikan di toko sebelum pemesanan dilakukan.
3. Foto produk hanya bersifat ilustrasi. Fitur penting produk tercantum dalam deskripsi produk.
4. Harga yang terlihat di toko adalah harga bruto, kecuali jika dinyatakan sebaliknya.
5. Jika toko menampilkan harga dalam berbagai mata uang, harga akhir dan mata uang pembayaran akan diinformasikan kepada Klien sebelum melakukan pemesanan.
6. Biaya pengiriman mungkin memerlukan konfirmasi secara individual, terutama untuk pengiriman internasional, paket berukuran besar, produk khusus, atau pengiriman ke negara dengan ketersediaan layanan kurir yang terbatas.
7. Penjual tidak menawarkan produk yang dibuat sesuai pesanan khusus Pelanggan, kecuali jika secara tegas disepakati lain dalam korespondensi terpisah.

5. Melakukan pemesanan

1. Pesanan dapat dilakukan melalui situs web https://ts2.store/id/, melalui email ke alamat [email protected] atau melalui telepon di nomor +48 22 364 58 00.
2. Untuk melakukan pemesanan melalui toko online, Pelanggan memilih produk, memasukkan data yang diperlukan, memilih metode pembayaran dan pengiriman, serta mengonfirmasi pesanan.
3. Sebelum melakukan pemesanan, Pelanggan menerima ringkasan yang mencakup setidaknya: data produk, harga, pajak, biaya pengiriman jika sudah diketahui, perkiraan waktu pemrosesan, metode pembayaran yang dipilih, dan data Pelanggan.
4. Mengklik tombol konfirmasi pesanan berarti Anda melakukan pemesanan dengan kewajiban untuk membayar.
5. Po setelah pemesanan dilakukan, Penjual mengirimkan konfirmasi penerimaan pesanan kepada Pelanggan ke alamat email yang telah diberikan.
6. Perjanjian penjualan dianggap telah terjadi pada saat Penjual mengonfirmasi penerimaan pesanan untuk diproses.
7. Jika pemenuhan pesanan memerlukan konfirmasi sebelumnya terkait biaya pengiriman, ketersediaan produk, pembatasan ekspor, kesesuaian data, atau syarat pembayaran, Penjual akan menghubungi Pelanggan sebelum menerima pesanan untuk diproses.
8. Penjual dapat menolak untuk memproses pesanan jika produk tidak tersedia, pembayaran belum dilakukan, data Pelanggan tidak lengkap atau tidak benar, pelaksanaan pesanan akan melanggar hukum, sanksi, pembatasan ekspor atau keputusan otoritas yang berwenang, pengiriman ke negara atau alamat yang ditentukan tidak memungkinkan, atau pesanan menunjukkan adanya kesalahan, penyalahgunaan, atau upaya untuk mengakali peraturan.

6. Pembayaran

1. Metode pembayaran yang tersedia dapat mencakup kartu pembayaran, PayPal, transfer bank, serta metode lain yang tercantum di toko.
2. Ketersediaan metode pembayaran tertentu dapat bergantung pada negara tujuan pengiriman, nilai pesanan, mata uang, jenis produk, atau status Pelanggan.
3. Pesanan akan diproses setelah pembayaran diterima, kecuali jika Penjual dan Pelanggan telah menyepakati sebaliknya.
4. Dalam hal transfer bank, Pelanggan harus melakukan pembayaran ke rekening yang ditunjuk oleh Penjual dan mencantumkan nomor pesanan pada judul transfer.
5. Jika pembayaran tidak dilakukan dalam waktu 3 hari kerja sejak pemesanan, Penjual dapat membatalkan pesanan setelah terlebih dahulu memberitahu Pelanggan.
6. Operator pembayaran dapat menerapkan peraturan, biaya, kurs mata uang, dan prosedur keamanan mereka sendiri. Penjual tidak bertanggung jawab atas layanan yang disediakan secara mandiri oleh operator pembayaran.

7. Pengiriman

1. Toko mengirimkan produk ke sebagian besar negara di dunia, selama pengiriman memungkinkan dan sesuai dengan hukum.
2. Biaya dan perkiraan waktu pengiriman dicantumkan di toko atau dikonfirmasi secara individual sebelum pesanan diterima untuk diproses.
3. Waktu pelaksanaan pesanan ditentukan saat melakukan pemesanan atau dalam konfirmasi penerimaan pesanan untuk diproses.
4. Waktu pengiriman terdiri dari waktu persiapan pesanan, waktu transportasi yang dilakukan oleh pihak pengangkut, serta waktu pemeriksaan bea cukai atau kontrol lain yang diwajibkan oleh peraturan hukum.
5. Saat pengiriman ke luar Polandia atau di luar Uni Eropa, Pelanggan mungkin diwajibkan membayar bea cukai, pajak impor, biaya administrasi, atau kewajiban lain yang diperlukan di negara tujuan pengiriman. Kecuali dinyatakan lain, biaya-biaya ini menjadi tanggung jawab Pelanggan.
6. Pelanggan harus mengambil paket dan memeriksa kondisinya saat penerimaan.
7. Dalam hal terdapat kerusakan yang terlihat pada paket, disarankan untuk membuat berita acara kerusakan bersama pihak pengirim serta menghubungi Penjual. Tidak adanya berita acara tersebut tidak membatasi hak Konsumen maupun Pengusaha yang memiliki hak konsumen.
8. Dalam hal Pengusaha, risiko kehilangan atau kerusakan barang secara tidak sengaja beralih kepada Klien pada saat barang diserahkan kepada pengangkut, kecuali jika peraturan yang berlaku secara mutlak menentukan lain.

8. Kartu prepaid dan isi ulang

1. Kartu prepaid, voucher, kode, dan isi ulang ditujukan untuk penggunaan layanan telepon satelit atau layanan terkait sesuai dengan ketentuan operator layanan yang bersangkutan.
2. Informasi tentang nilai, pentingnya, cakupan penggunaan, dan batasan kartu prepaid disampaikan dalam deskripsi produk atau dalam informasi yang diberikan kepada Klien sebelum pembelian.
3. Setelah aktivasi, penggunaan, pengungkapan kode, atau dimulainya penyediaan layanan yang terkait dengan kartu prepaid kemungkinan pengembalian dapat dibatasi sesuai dengan ketentuan hukum.
4. Jika kartu prepaid memiliki sifat konten digital atau layanan digital yang disediakan sebelum berakhirnya masa penarikan diri dari perjanjian, Konsumen dapat kehilangan hak untuk menarik diri dari perjanjian hanya jika telah memberikan persetujuan sebelumnya dan telah diberitahu tentang hilangnya hak tersebut.
5. Penjual tidak bertanggung jawab atas kualitas, jangkauan, ketersediaan, maupun kontinuitas layanan yang disediakan oleh operator satelit eksternal, kecuali jika tanggung jawab Penjual diatur oleh ketentuan hukum yang berlaku secara mutlak.

9. Hak untuk membatalkan perjanjian

1. Konsumen dan Pelaku Usaha dengan hak-hak konsumen dapat membatalkan perjanjian yang dibuat dari jarak jauh dalam waktu 14 hari tanpa memberikan alasan.
2. Jangka waktu 14 hari dihitung: untuk barang – sejak hari barang diterima oleh Pelanggan atau oleh pihak ketiga yang ditunjuk olehnya selain pengangkut; untuk layanan, konten digital, atau kartu prepaid yang tidak berbentuk benda – sejak tanggal penandatanganan kontrak.
3. Untuk membatalkan perjanjian, Pelanggan harus memberitahu Penjual tentang keputusannya melalui pernyataan yang jelas, misalnya melalui email ke alamat [email protected].
4. Pelanggan dapat menggunakan formulir pembatalan kontrak, namun hal ini tidak wajib.
5. Klien harus mengembalikan barang tanpa penundaan, tidak lebih dari 14 hari sejak hari di mana ia membatalkan perjanjian.
6. Pengembalian barang harus dikirim ke alamat: TS2 SPACE pt. o.o., Aleje Jerozolimskie 65/79, unit 15.03, 00-697 Warsawa, Polandia.
7. Klien menanggung biaya langsung pengembalian barang, kecuali jika Penjual setuju untuk menanggung biaya tersebut.
8. Penjual mengembalikan pembayaran yang diterima kepada Pelanggan, termasuk biaya pengiriman biasa termurah yang ditawarkan oleh toko, tidak lebih lambat dari 14 hari sejak tanggal diterimanya pernyataan penarikan diri dari perjanjian.
9. Penjual dapat menahan pengembalian pembayaran hingga menerima barang kembali atau hingga pelanggan memberikan bukti pengiriman barang tersebut, tergantung pada peristiwa mana yang terjadi lebih dahulu.
10. Pengembalian pembayaran dilakukan dengan menggunakan metode pembayaran yang sama seperti yang digunakan oleh Klien, kecuali jika Klien setuju untuk menggunakan metode pengembalian lain yang tidak menimbulkan biaya tambahan baginya.
11. Pelanggan bertanggung jawab atas penurunan nilai barang yang diakibatkan oleh penggunaan barang tersebut melebihi yang diperlukan untuk mengetahui sifat, karakteristik, dan cara kerjanya.
12. Hak untuk membatalkan perjanjian tidak berlaku dalam kasus-kasus yang diatur oleh hukum, khususnya jika objek perjanjian adalah barang yang dikirim dalam kemasan tersegel, yang setelah dibuka tidak dapat dikembalikan karena alasan kesehatan atau higienis, barang yang setelah pengiriman tidak dapat dipisahkan dari barang lain, layanan yang telah sepenuhnya dilaksanakan dengan persetujuan sebelumnya dari Klien, konten digital yang tidak dikirimkan dalam media fisik setelah pelaksanaan layanan dimulai dengan persetujuan Klien, atau kartu prepaid, kode atau isi ulang yang telah diaktifkan, digunakan, atau dikirimkan dengan cara yang menyebabkan hilangnya hak untuk membatalkan sesuai dengan ketentuan hukum.

10. Keluhan konsumen dan kesesuaian barang dengan perjanjian

1. Penjual bertanggung jawab kepada Konsumen serta Pengusaha yang memiliki hak konsumen atas kesesuaian barang dengan perjanjian sesuai dengan ketentuan yang diatur dalam undang-undang tentang hak-hak konsumen.
2. Barang dianggap sesuai dengan perjanjian apabila deskripsi, jenis, jumlah, kualitas, kelengkapan, fungsionalitas, kompatibilitas, interoperabilitas, serta kegunaannya sesuai dengan perjanjian, khususnya untuk tujuan yang telah diinformasikan oleh Klien kepada Penjual dan telah disetujui oleh Penjual.
3. Keluhan dapat diajukan melalui email ke alamat [email protected], secara tertulis ke alamat Penjual atau dengan cara lain yang disepakati dengan Penjual.
4. Pengaduan harus mencantumkan nama dan nama belakang atau nama Klien, nomor pesanan jika diketahui, deskripsi masalah, permintaan Klien, serta data kontak.
5. Jika untuk memproses keluhan diperlukan pengiriman barang, Penjual akan memberitahu Pelanggan tentang cara pengirimannya.
6. Konsumen dapat terlebih dahulu meminta perbaikan atau penggantian barang.
7. Penjual dapat melakukan penukaran sebagai pengganti perbaikan atau perbaikan sebagai pengganti penukaran, jika cara yang dipilih oleh Klien tidak memungkinkan atau memerlukan biaya yang berlebihan.
8. Jika perbaikan atau penggantian tidak memungkinkan, tidak menguntungkan, tidak efektif, atau Penjual tidak membawa barang ke dalam kesesuaian dengan perjanjian dalam waktu yang wajar, Pelanggan dapat menuntut penurunan harga atau mengundurkan diri dari perjanjian, jika ketidaksesuaian dengan perjanjian tersebut bersifat signifikan.
9. Penjual memberikan tanggapan atas keluhan dalam waktu 14 hari sejak tanggal penerimaannya.
10. Tidak adanya tanggapan dalam jangka waktu 14 hari berarti pengakuan atas keluhan sesuai dengan permintaan Konsumen, jika akibat tersebut diatur oleh ketentuan hukum yang berlaku.
11. Jawaban atas keluhan disampaikan secara tertulis atau pada media penyimpanan yang tahan lama lainnya, khususnya melalui email.

11. Keluhan pengusaha

1. Terhadap Pengusaha, tanggung jawab Penjual atas jaminan terhadap cacat barang dikecualikan sejauh yang diizinkan oleh hukum.
2. Pengecualian ini tidak berlaku bagi Konsumen maupun Pelaku Usaha dengan hak-hak konsumen.
3. Pengusaha harus memeriksa kiriman pada waktu dan dengan cara yang lazim untuk kiriman jenis tersebut serta segera melaporkan kepada Penjual dan pengangkut jika terjadi kerusakan selama pengiriman.
4. Penjual dapat mempertimbangkan keluhan Pengusaha secara sukarela, khususnya berdasarkan garansi produsen atau kesepakatan bisnis individual.

12. Garansi produsen

1. Beberapa produk mungkin dilindungi oleh garansi dari produsen, distributor, atau importir.
2. Informasi tentang garansi disampaikan dalam deskripsi produk, kartu garansi, dokumentasi produk, atau di situs web produsen.
3. Garansi adalah komitmen sukarela dari penjamin dan berlaku sesuai dengan syarat yang ditetapkan oleh penjamin.
4. Hak garansi tidak membatasi hak Konsumen maupun Pelaku Usaha yang memiliki hak konsumen sebagaimana diatur dalam ketentuan mengenai kesesuaian barang dengan perjanjian.

13. Akun pelanggan

1. Pelanggan dapat membuat akun di toko, tetapi tidak wajib untuk melakukan pemesanan.
2. Membuka akun itu gratis.
3. Klien harus memberikan data yang benar, terbaru, dan sesuai dengan keadaan sebenarnya.
4. Klien bertanggung jawab atas menjaga kerahasiaan data akses ke akun.
5. Klien dapat kapan saja meminta penghapusan akun dengan mengirimkan pesan ke alamat [email protected].
6. Penjual dapat memblokir atau menghapus akun jika Pelanggan melanggar hukum, peraturan, hak pihak ketiga, atau menggunakan toko dengan cara yang mengganggu operasionalnya.
7. Sebelum menghapus akun, Penjual dapat menyimpan data yang diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum, perpajakan, akuntansi, pengaduan, atau pembelaan terhadap klaim.

14. Tidak ada buletin dan ulasan pelanggan

1. Toko tidak menyediakan newsletter dalam ketentuan peraturan ini.
2. Toko tidak mempublikasikan ulasan pelanggan tentang produk.
3. Jika toko di masa depan meluncurkan newsletter, sistem ulasan, program loyalitas, atau fitur lainnya, Penjual akan memperbarui peraturan dengan tepat atau menerbitkan ketentuan tambahan terkait penggunaan fitur-fitur tersebut.

15. Data pribadi

1. Administrator data pribadi Pelanggan adalah TS2 SPACE pt. o.o.
2. Data pribadi diproses khususnya untuk tujuan pemrosesan pesanan, pelaksanaan pembayaran, pengiriman produk, penanganan keluhan dan pengembalian, pengelolaan akun pelanggan, pemenuhan kewajiban pajak dan akuntansi, serta penuntutan atau pembelaan terhadap klaim.
3. Informasi rinci tentang pemrosesan data pribadi dapat ditemukan dalam Kebijakan Privasi yang tersedia di situs toko.
4. Penjual menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang sesuai dengan risiko yang terkait dengan pemrosesan data pribadi.

16. Kekayaan intelektual

1. Konten yang tersedia di toko, khususnya teks, foto, grafik, tata letak halaman, merek dagang, dan penanda, dilindungi oleh hukum.
2. Penggunaan toko tidak berarti bahwa Pelanggan memperoleh hak apa pun atas konten yang tersedia di toko.
3. Nama produsen, produk, layanan, dan merek dagang adalah milik pemiliknya masing-masing dan digunakan hanya untuk tujuan identifikasi produk.

17. Pembatasan hukum, ekspor, dan sanksi

1. Beberapa produk yang ditawarkan di toko dapat dikenakan pembatasan ekspor, impor, sanksi, telekomunikasi, bea cukai, atau pembatasan hukum lainnya.
2. Penjual dapat meminta Pelanggan untuk memberikan informasi tambahan sebelum memproses pesanan, yang diperlukan untuk menilai kemungkinan penjualan, pengiriman, atau aktivasi produk secara legal.
3. Penjual dapat menolak untuk memproses pesanan atau membatalkannya jika pelaksanaannya dapat melanggar peraturan hukum, sanksi, pembatasan ekspor, keputusan otoritas publik, peraturan operator satelit, atau prinsip-prinsip keamanan.
4. Klien bertanggung jawab atas kepatuhan impor, kepemilikan, aktivasi, dan penggunaan produk sesuai dengan hukum negara tempat produk dikirim atau akan digunakan.

18. Tanggung Jawab

1. Penjual bertanggung jawab kepada Konsumen dan Pengusaha dengan hak-hak konsumen sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.
2. Terhadap Pengusaha, tanggung jawab Penjual terbatas pada kerugian nyata dan tidak mencakup keuntungan yang hilang, sejauh yang diizinkan oleh hukum.
3. Penjual tidak bertanggung jawab kepada Pengusaha atas gangguan operasional toko, keterlambatan dari pihak pengangkut, tindakan operator pembayaran, pembatasan bea cukai, sanksi, pembatasan impor, ekspor, maupun atas layanan satelit yang disediakan oleh operator eksternal, kecuali jika ketentuan hukum yang berlaku secara mutlak menentukan lain.
4. Tidak ada ketentuan dalam peraturan yang membatasi hak Konsumen maupun Pelaku Usaha dengan hak konsumen yang berasal dari ketentuan hukum yang berlaku secara mutlak.

19. Penyelesaian sengketa di luar pengadilan

1. Konsumen dapat menggunakan cara-cara di luar pengadilan untuk menyelesaikan keluhan dan menuntut haknya.
2. Konsumen dapat mengajukan permohonan khususnya kepada ombudsman konsumen kota atau kabupaten, Inspeksi Perdagangan, organisasi konsumen, atau pengadilan arbitrase tetap yang berwenang, jika perkara tersebut dapat diperiksa olehnya.
3. Informasi tentang cara penyelesaian sengketa konsumen di luar pengadilan tersedia di situs web Otoritas Persaingan dan Perlindungan Konsumen.
4. Penggunaan cara penyelesaian sengketa di luar pengadilan bersifat sukarela, kecuali jika ketentuan khusus menentukan lain.

20. Perubahan peraturan

1. Penjual dapat mengubah peraturan dengan alasan penting, khususnya jika terjadi perubahan peraturan hukum, perubahan cara kerja toko, perubahan metode pembayaran atau pengiriman, perubahan data Penjual, atau kebutuhan untuk meningkatkan keamanan atau pelayanan kepada Pelanggan.
2. Untuk pesanan yang dilakukan sebelum perubahan peraturan, berlaku peraturan yang berlaku pada saat pemesanan, kecuali jika ketentuan hukum menyatakan lain.
3. Pelanggan yang memiliki akun akan diberitahu tentang perubahan penting dalam peraturan dengan cara yang memungkinkan mereka untuk mempelajarinya.

21. Ketentuan Penutup

1. Perjanjian yang dibuat oleh toko tunduk pada hukum Polandia.
2. Pilihan hukum Polandia tidak menghilangkan perlindungan yang diberikan kepada Konsumen oleh ketentuan hukum yang berlaku secara mutlak di negara tempat tinggal biasanya, jika perlindungan tersebut diatur oleh ketentuan hukum.
3. Sengketa dengan Konsumen serta Pengusaha yang memiliki hak seperti konsumen diselesaikan oleh pengadilan umum yang berwenang sesuai dengan peraturan yang berlaku.
4. Sengketa dengan Pengusaha diselesaikan oleh pengadilan yang berwenang sesuai dengan lokasi kantor pusat Penjual, kecuali jika ketentuan hukum yang berlaku secara mutlak menentukan lain.
5. Jika salah satu ketentuan peraturan ini terbukti tidak sah atau tidak berlaku, ketentuan lainnya tetap berlaku.
6. Dalam hal-hal yang tidak diatur oleh peraturan ini, berlaku ketentuan hukum Polandia yang berlaku, khususnya Kitab Undang-Undang Hukum Perdata, Undang-Undang tentang Hak Konsumen, Undang-Undang tentang Penyediaan Layanan Secara Elektronik, serta ketentuan mengenai perlindungan data pribadi.

22. Formulir pembatalan kontrak

Formulir dapat digunakan, tetapi tidak wajib.