Regulamento da loja online https://ts2.store/pt/

1. Vendedor

O regulamento define as regras de utilização da loja, realização de encomendas, pagamentos, entregas, reclamações e desistência do contrato.

O regulamento está disponível gratuitamente no site da loja, de forma que permite o seu download, gravação e impressão.

2. Definições

1. Loja – loja online operando no endereço https://ts2.store/pt/.
2. Vendedor – TS2 SPACE sp. z o.o.
3. Cliente – pessoa singular, pessoa coletiva ou unidade organizacional que faz uma encomenda ou utiliza a loja.
4. Consumidor – pessoa singular que celebra um contrato não relacionado diretamente com a sua atividade comercial ou profissional.
5. Empresário com direitos de consumidor – pessoa singular que exerce uma atividade comercial, que celebra um contrato diretamente relacionado com a sua atividade, mas que não tem para ela um carácter profissional.
6. Empresário – Cliente que não é Consumidor nem Empresário com direitos de consumidor.
7. Mercadoria – artigo oferecido na loja, em particular equipamento satélite, de telecomunicações, acessórios e outros produtos disponíveis na oferta da loja.
8. Cartão prepaid – cartão, voucher, código ou outro carregamento destinado à utilização de serviços de telefonia por satélite ou serviços relacionados.
9. Encomenda – declaração do Cliente com vista à celebração do contrato de compra e venda.
10. Conta de cliente – funcionalidade gratuita da loja que permite guardar os dados do Cliente e o histórico de encomendas.
11. Dias úteis – dias de segunda a sexta-feira, exceto feriados oficiais na Polónia.

3. Regras de utilização da loja

1. O cliente pode utilizar a loja como utilizador registado ou fazer uma encomenda sem registo.
2. Para utilizar a loja, são necessários: um dispositivo com acesso à Internet, um navegador de Internet atualizado, um endereço de e-mail ativo e a ativação de cookies e JavaScript, caso seja exigido para o correto funcionamento da loja.
3. O cliente deve utilizar a loja de acordo com a lei, os bons costumes e o regulamento.
4. É proibido fornecer conteúdos ilícitos, que violem direitos de terceiros, induzam em erro ou perturbem o funcionamento da loja.
5. O vendedor pode limitar temporariamente o acesso à loja por motivos técnicos, de segurança ou de manutenção do sistema.

4. Produtos e informações na loja

1. A loja vende mercadorias e cartões prepaid para telefones via satélite e serviços associados.
2. Informações sobre produtos, preços, disponibilidade, prazos de entrega e custos de envio são fornecidas na loja antes de efetuar a encomenda.
3. As fotografias dos produtos têm carácter ilustrativo. As características essenciais do produto estão indicadas na descrição do produto.
4. Os preços visíveis na loja são preços brutos, salvo indicação em contrário.
5. Se a loja apresentar preços em diferentes moedas, o preço final e a moeda de pagamento serão indicados ao Cliente antes da realização da encomenda.
6. O custo de entrega pode necessitar de confirmação individual, especialmente no caso de envios internacionais, encomendas de grandes dimensões, produtos especializados ou entregas em países com disponibilidade limitada de serviços de courier.
7. O Vendedor não oferece produtos feitos por encomenda individual do Cliente, salvo acordo expresso em contrário estabelecido numa correspondência separada.

5. Efetuar encomendas

1. As encomendas podem ser feitas através do site https://ts2.store/pt/, por e-mail para o endereço [email protected] ou por telefone através do número +48 22 364 58 00.
2. Para efetuar uma encomenda através da loja online, o Cliente seleciona o produto, fornece os dados necessários, escolhe o método de pagamento e de entrega, e confirma a encomenda.
3. Antes de efetuar a encomenda, o Cliente recebe um resumo que inclui pelo menos: dados do produto, preço, impostos, custo de entrega, caso seja conhecido, prazo previsto de execução, método de pagamento escolhido e dados do Cliente.
4. Clicar no botão de confirmação da encomenda significa efetuar uma encomenda com obrigação de pagamento.
5. Após a realização da encomenda, o Vendedor envia ao Cliente uma confirmação de receção da encomenda para o endereço de e-mail fornecido.
6. O contrato de compra e venda é celebrado no momento em que o Vendedor confirma a aceitação da encomenda para execução.
7. Se a execução da encomenda exigir confirmação prévia dos custos de entrega, disponibilidade do produto, restrições de exportação, conformidade dos dados ou condições de pagamento, o Vendedor entra em contacto com o Cliente antes de aceitar a encomenda para execução.
8. O vendedor pode recusar a execução da encomenda se o produto estiver indisponível, o pagamento não tiver sido efetuado, os dados do Cliente forem incompletos ou incorretos, a execução violar disposições legais, sanções, restrições à exportação ou decisões das autoridades competentes, a entrega ao país ou endereço indicado não for possível ou a encomenda indicar um erro, abuso ou tentativa de contornar o regulamento.

6. Pagamentos

1. Os métodos de pagamento disponíveis podem incluir cartão de pagamento, PayPal, transferência bancária e outros métodos indicados na loja.
2. A disponibilidade dos diferentes métodos de pagamento pode depender do país de entrega, do valor da encomenda, da moeda, do tipo de produto ou do estatuto do Cliente.
3. A encomenda é processada após a receção do pagamento, salvo acordo em contrário entre o Vendedor e o Cliente.
4. No caso de transferência bancária, o Cliente deverá efetuar o pagamento para a conta indicada pelo Vendedor e indicar o número da encomenda no descritivo da transferência.
5. Se o pagamento não for efetuado no prazo de 3 dias úteis após a realização da encomenda, o Vendedor pode cancelar a encomenda após informar previamente o Cliente.
6. Os operadores de pagamento podem aplicar os seus próprios regulamentos, taxas, taxas de câmbio e procedimentos de segurança. O vendedor não é responsável pelos serviços prestados de forma independente pelos operadores de pagamento.

7. Entrega

1. A loja envia produtos para a maioria dos países do mundo, desde que a entrega seja possível e legal.
2. Os custos e o prazo de entrega previsto são indicados na loja ou confirmados individualmente antes da aceitação da encomenda para processamento.
3. O prazo de execução da encomenda é indicado durante a realização da encomenda ou na confirmação da aceitação da encomenda para execução.
4. O tempo de entrega inclui o tempo de preparação da encomenda, o tempo de transporte realizado pelo transportador e, eventualmente, o tempo de desalfandegamento ou de controlo exigido pela legislação aplicável.
5. No caso de envio para fora da Polónia ou fora da União Europeia, o Cliente pode ser obrigado a pagar direitos aduaneiros, impostos de importação, taxas administrativas ou outras obrigações exigidas no país de entrega. Salvo indicação em contrário, estes encargos são da responsabilidade do Cliente.
6. O cliente deve levantar a encomenda e verificar o seu estado no momento da receção.
7. Em caso de danos visíveis na encomenda, recomenda-se a elaboração de um relatório de danos com o transportador e o contacto com o Vendedor. A ausência do relatório não limita os direitos do Consumidor nem do Empresário com direitos de consumidor.
8. No caso dos Empresários, o risco de perda ou dano acidental da mercadoria é transferido para o Cliente no momento da entrega da mercadoria ao transportador, salvo disposição legal em contrário.

8. Cartões prepaid e carregamentos

1. Cartas prepaid, vouchers, códigos e carregamentos destinam-se à utilização de serviços de telefonia por satélite ou serviços associados, de acordo com as regras do operador do respetivo serviço.
2. Informações sobre o valor, importância, âmbito de aplicação e limitações do cartão prepaid são fornecidas na descrição do produto ou na informação transmitida ao Cliente antes da compra.
3. Após a ativação, utilização, divulgação do código ou início da prestação do serviço associado ao cartão prepaid a possibilidade de devolução pode ser limitada de acordo com as disposições legais.
4. Se o cartão prepaid tem o caráter de conteúdo digital ou serviço digital fornecido antes do termo do prazo de desistência do contrato, o Consumidor pode perder o direito de desistir do contrato apenas se tiver dado o seu consentimento prévio e tiver sido informado sobre a perda desse direito.
5. O Vendedor não é responsável pela qualidade, alcance, disponibilidade nem continuidade dos serviços prestados por operadores de satélite externos, salvo se a responsabilidade do Vendedor resultar de disposições legais obrigatórias.

9. Direito de rescisão do contrato

1. O Consumidor e o Empresário com direitos de consumidor podem rescindir o contrato celebrado à distância no prazo de 14 dias sem indicar o motivo.
2. O prazo de 14 dias conta-se: para bens – a partir do dia em que o Cliente ou uma terceira pessoa por ele indicada, que não seja o transportador, toma posse do bem; para serviços, conteúdos digitais ou cartões prepaid que não tenham uma forma física – a partir da data de celebração do contrato.
3. Para rescindir o contrato, o Cliente deve informar o Vendedor da sua decisão através de uma declaração inequívoca, por exemplo, por e-mail para o endereço [email protected].
4. O cliente pode utilizar o formulário de rescisão do contrato, mas não é obrigatório.
5. O cliente deve devolver a mercadoria sem demora, o mais tardar no prazo de 14 dias a contar da data em que rescindiu o contrato.
6. A devolução da mercadoria deve ser enviada para o seguinte endereço: TS2 SPACE sp. z o.o., Aleje Jerozolimskie 65/79, sala 15.03, 00-697 Varsóvia, Polónia.
7. O cliente suporta o custo direto da devolução do produto, salvo se o Vendedor concordar em suportar esse custo.
8. O Vendedor reembolsa ao Cliente os pagamentos recebidos, incluindo o custo da entrega mais barata oferecida pela loja, o mais tardar no prazo de 14 dias a contar da data de receção da declaração de resolução do contrato.
9. O vendedor pode reter o reembolso até receber o produto de volta ou até que o Cliente forneça prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.
10. O reembolso é efetuado utilizando o mesmo método de pagamento que o Cliente usou, a menos que o Cliente concorde com outro método de reembolso que não lhe acarrete custos.
11. O cliente é responsável pela diminuição do valor do produto resultante da sua utilização de forma que exceda o necessário para determinar a sua natureza, características e funcionamento.
12. O direito de rescisão do contrato não se aplica nos casos previstos por lei, em particular quando o objeto do contrato é um bem fornecido em embalagem selada, que após a abertura não pode ser devolvido por razões de proteção da saúde ou de higiene, um bem inseparavelmente ligado a outros bens após a entrega, um serviço totalmente executado com o consentimento prévio do Cliente, conteúdo digital não fornecido em suporte material após o início da execução com o consentimento do Cliente, ou um cartão prepaid, código ou carregamento que tenham sido ativados, utilizados ou fornecidos de forma a resultar na perda do direito de rescisão de acordo com as disposições legais.

10. Reclamações dos consumidores e conformidade dos bens com o contrato

1. O Vendedor é responsável perante o Consumidor e o Empresário com direitos de consumidor pela conformidade do bem com o contrato, nos termos estabelecidos na lei dos direitos do consumidor.
2. A mercadoria está em conformidade com o contrato se, em particular, a sua descrição, tipo, quantidade, qualidade, integralidade, funcionalidade, compatibilidade, interoperabilidade e adequação ao fim para o qual o Cliente informou o Vendedor, e que o Vendedor aceitou, estiverem em conformidade com o contrato.
3. A reclamação pode ser apresentada por e-mail para o endereço [email protected], por escrito para o endereço do Vendedor ou de outra forma acordada com o Vendedor.
4. A reclamação deve conter o nome e apelido ou a denominação do Cliente, o número da encomenda, se for conhecido, a descrição do problema, o pedido do Cliente e os dados de contacto.
5. Se for necessário fornecer o produto para a análise da reclamação, o Vendedor informará o Cliente sobre a forma de o entregar.
6. O consumidor pode, em primeiro lugar, exigir a reparação ou a substituição do bem.
7. O vendedor pode proceder à substituição em vez do reparo ou ao reparo em vez da substituição, caso o método escolhido pelo Cliente seja impossível ou implique custos excessivos.
8. Se a reparação ou substituição forem impossíveis, não rentáveis, ineficazes ou se o Vendedor não tiver colocado o bem em conformidade com o contrato num prazo razoável, o Cliente pode exigir uma redução do preço ou rescindir o contrato, caso a falta de conformidade com o contrato seja significativa.
9. O vendedor responde à reclamação no prazo de 14 dias a contar da data da sua receção.
10. A falta de resposta no prazo de 14 dias significa o reconhecimento da reclamação no âmbito do pedido do Consumidor, caso tal efeito resulte das disposições legais em vigor.
11. A resposta à reclamação é fornecida em papel ou noutro suporte duradouro, nomeadamente por e-mail.

11. Reclamações de empresários

1. Em relação aos Empresários, a responsabilidade do Vendedor por garantia de defeitos é excluída na mais ampla medida permitida por lei.
2. Esta exclusão não se aplica a Consumidores nem a Empresários com direitos de consumidor.
3. O empresário deve inspecionar a encomenda no momento e da forma habitual para encomendas desse tipo e comunicar imediatamente ao Vendedor e ao transportador quaisquer danos de transporte.
4. O vendedor pode analisar a reclamação do Empresário de forma voluntária, em particular com base na garantia do fabricante ou em acordos comerciais individuais.

12. Garantia do fabricante

1. Alguns produtos podem estar cobertos pela garantia do fabricante, distribuidor ou importador.
2. As informações sobre a garantia são fornecidas na descrição do produto, no cartão de garantia, na documentação do produto ou no site do fabricante.
3. A garantia é um compromisso voluntário do garante e aplica-se nas condições estabelecidas pelo garante.
4. Os direitos decorrentes da garantia não limitam os direitos do Consumidor nem do Empresário equiparado a consumidor resultantes das disposições relativas à conformidade dos bens com o contrato.

13. Conta do cliente

1. O cliente pode criar uma conta na loja, mas não é necessário para fazer uma encomenda.
2. A criação de conta é gratuita.
3. O cliente deve fornecer dados verdadeiros, actuais e conformes à realidade.
4. O cliente é responsável por manter a confidencialidade dos dados de acesso à conta.
5. O cliente pode, a qualquer momento, solicitar a eliminação da conta, enviando uma mensagem para o endereço [email protected].
6. O vendedor pode bloquear ou eliminar a conta se o Cliente violar a lei, o regulamento, os direitos de terceiros ou utilizar a loja de forma a perturbar o seu funcionamento.
7. Antes de eliminar a conta, o Vendedor pode reter os dados necessários para cumprir obrigações legais, fiscais, contabilísticas, de reclamação ou de defesa contra reivindicações.

14. Falta de newsletter e de opiniões de clientes

1. A loja não disponibiliza newsletter ao abrigo do presente regulamento.
2. A loja não publica opiniões de clientes sobre os produtos.
3. Se a loja, no futuro, lançar uma newsletter, sistema de opiniões, programa de fidelização ou outras funcionalidades, o Vendedor atualizará devidamente o regulamento ou publicará regras adicionais para a utilização dessas funcionalidades.

15. Dados pessoais

1. O responsável pelo tratamento dos dados pessoais dos Clientes é TS2 SPACE sp. z o.o.
2. Os dados pessoais são processados, em particular, para efeitos de gestão de encomendas, processamento de pagamentos, entrega de produtos, gestão de reclamações e devoluções, manutenção da conta do cliente, cumprimento de obrigações fiscais e contabilísticas, bem como para a reivindicação ou defesa contra reclamações.
3. Informações detalhadas sobre o tratamento de dados pessoais encontram-se na Política de Privacidade disponível no site da loja.
4. O vendedor utiliza medidas técnicas e organizacionais adequadas ao risco associado ao tratamento de dados pessoais.

16. Propriedade intelectual

1. Os conteúdos disponíveis na loja, em particular textos, fotografias, gráficos, layout da página, marcas registadas e sinais distintivos, estão protegidos por lei.
2. A utilização da loja não implica a aquisição, por parte do Cliente, de quaisquer direitos sobre os conteúdos disponíveis na loja.
3. Os nomes dos fabricantes, produtos, serviços e marcas registadas pertencem aos seus respetivos proprietários e são utilizados unicamente para identificação dos produtos.

17. Restrições legais, de exportação e sanções

1. Alguns produtos oferecidos na loja podem estar sujeitos a restrições de exportação, importação, sanções, telecomunicações, alfândega ou outras restrições legais.
2. O vendedor pode, antes de processar a encomenda, solicitar ao Cliente informações adicionais necessárias para avaliar a possibilidade de venda legal, envio ou ativação do produto.
3. O vendedor pode recusar a execução da encomenda ou cancelá-la, caso a sua execução possa violar disposições legais, sanções, restrições à exportação, decisões de autoridades públicas, regulamentos de operadores de satélite ou regras de segurança.
4. O cliente é responsável pela conformidade da importação, posse, ativação e utilização do produto com a legislação do país para o qual o produto é fornecido ou no qual será utilizado.

18. Responsabilidade

1. O Vendedor é responsável perante os Consumidores e Empresários com direitos de consumidor, de acordo com a legislação em vigor.
2. Em relação aos Empresários, a responsabilidade do Vendedor está limitada ao dano efetivo e não inclui lucros cessantes, na mais ampla medida permitida por lei.
3. O Vendedor não é responsável perante os Empresários por interrupções no funcionamento da loja, atrasos dos transportadores, ações dos operadores de pagamento, restrições aduaneiras, sanções, limitações de importação ou exportação, nem pelo funcionamento de serviços via satélite prestados por operadores externos, salvo disposição em contrário de normas legais imperativas.
4. Nenhuma disposição do regulamento limita os direitos do Consumidor nem do Empresário equiparado a consumidor decorrentes de normas legais de caráter imperativo.

19. Resolução extrajudicial de litígios

1. O consumidor pode recorrer a meios extrajudiciais para resolução de reclamações e reivindicação de direitos.
2. O consumidor pode dirigir-se, em particular, ao provedor municipal ou distrital do consumidor, à Inspeção das Atividades Económicas, a organizações de defesa do consumidor ou ao tribunal arbitral competente, caso o assunto em questão possa ser por ele apreciado.
3. Informações sobre métodos extrajudiciais de resolução de litígios de consumo estão disponíveis nos sites da Autoridade da Concorrência e da Proteção do Consumidor.
4. A utilização de meios extrajudiciais de resolução de litígios é voluntária, salvo disposição em contrário em normas específicas.

20. Alterações ao regulamento

1. O Vendedor pode alterar o regulamento por motivos importantes, em particular em caso de alteração da legislação, alteração do modo de funcionamento da loja, alteração dos métodos de pagamento ou de entrega, alteração dos dados do Vendedor ou necessidade de melhorar a segurança ou o atendimento aos Clientes.
2. Para encomendas efetuadas antes da alteração do regulamento, aplica-se o regulamento em vigor no momento da realização da encomenda, salvo disposição legal em contrário.
3. Os clientes que possuam conta serão informados sobre alterações significativas do regulamento de forma a permitir que tomem conhecimento das mesmas.

21. Disposições finais

1. Os contratos celebrados pela loja regem-se pela lei polaca.
2. A escolha da lei polaca não priva o Consumidor da proteção conferida pelas disposições imperativas da lei do país da sua residência habitual, caso tal proteção decorra dessas disposições legais.
3. Os litígios com Consumidores e Empresários equiparados a consumidores são resolvidos pelos tribunais comuns competentes, de acordo com as disposições legais em vigor.
4. Os litígios com Empresários são resolvidos pelo tribunal competente para a sede do Vendedor, salvo disposição em contrário de normas legais de carácter imperativo.
5. Se qualquer disposição do regulamento se revelar inválida ou ineficaz, as restantes disposições permanecem em vigor.
6. Em questões não reguladas pelo regulamento, aplicam-se as disposições da legislação polaca em vigor, em particular o Código Civil, a Lei dos Direitos do Consumidor, a Lei sobre a Prestação de Serviços por Via Eletrónica e as disposições relativas à proteção de dados pessoais.

22. Formulário de rescisão do contrato

O formulário pode ser utilizado, mas não é obrigatório.