Правилник на онлайн магазина https://ts2.store/bg/

1. Продавач

Правилникът определя правилата за ползване на магазина, подаване на поръчки, плащания, доставка, рекламации и отказ от договора.

Правилникът е достъпен безплатно на уебсайта на магазина по начин, който позволява неговото изтегляне, запазване и разпечатване.

2. Дефиниции

1. Магазин – онлайн магазин, действащ на адрес https://ts2.store/bg/.
2. Продавач – TS2 SPACE дружество с ограничена отговорност o.o.
3. Клиент – физическо лице, юридическо лице или организационна единица, която прави поръчка или използва магазина.
4. Потребител – физическо лице, което сключва договор, който не е пряко свързан с неговата стопанска или професионална дейност.
5. Предприемач с права на потребител – физическо лице, което извършва стопанска дейност и сключва договор, който е пряко свързан с неговата дейност, но няма за него професионален характер.
6. Предприемач – Клиент, който не е нито Потребител, нито Предприемач с права на потребител.
7. Стока – стока, предлагана в магазина, по-специално сателитна техника, телекомуникационно оборудване, аксесоари, както и други продукти, налични в асортимента на магазина.
8. Карта prepaid – карта, ваучер, код или друго зареждане, предназначено за ползване на услуги на сателитна телефония или свързани услуги.
9. Поръчка – изявление на Клиента, насочено към сключване на договор за продажба.
10. Клиентска сметка – безплатна функция на магазина, която позволява запазване на данните на клиента и историята на поръчките.
11. Работни дни – дни от понеделник до петък, с изключение на официалните празници в Полша.

3. Правила за ползване на магазина

1. Клиентът може да използва магазина като регистриран потребител или да направи поръчка без регистрация.
2. За да използвате магазина, са необходими: устройство с достъп до интернет, актуален интернет браузър, активен имейл адрес, както и активирана поддръжка на бисквитки и JavaScript, ако това е необходимо за правилното функциониране на магазина.
3. Клиентът трябва да използва магазина в съответствие със закона, добрите нрави и правилника.
4. Забранено е предоставянето на незаконно съдържание, нарушаващо правата на трети лица, въвеждащо в заблуждение или нарушаващо функционирането на магазина.
5. Продавачът може временно да ограничи достъпа до магазина по технически причини, поради съображения за сигурност или за поддръжка на системата.

4. Продукти и информация в магазина

1. Магазинът продава стоки и карти prepaid за сателитни телефони и свързани услуги.
2. Информация за продуктите, цените, наличността, времето за изпълнение и разходите за доставка се предоставя в магазина преди подаването на поръчката.
3. Снимките на продуктите са илюстративни. Важните характеристики на продукта са посочени в описанието на продукта.
4. Цените, видими в магазина, са крайни цени с включен ДДС, освен ако изрично не е посочено друго.
5. Ако магазинът показва цени в различни валути, крайната цена и валутата на плащане се посочват на Клиента преди подаването на поръчката.
6. Цената за доставка може да изисква индивидуално потвърждение, особено при международни пратки, извънгабаритни пратки, специализирани продукти или доставки до държави с ограничена наличност на куриерски услуги.
7. Продавачът не предлага продукти, изработени по индивидуална поръчка на клиента, освен ако изрично не е уговорено друго в отделна кореспонденция.

5. Правене на поръчки

1. Поръчки могат да се правят през уебсайта https://ts2.store/bg/, на имейл адрес [email protected] или по телефона на номер +48 22 364 58 00.
2. За да направи поръчка през онлайн магазина, клиентът избира продукт, въвежда необходимите данни, избира начин на плащане и доставка и потвърждава поръчката.
3. Преди да направи поръчка, Клиентът получава обобщение, което включва поне: данни за продукта, цена, данъци, разходи за доставка, ако са известни, предвиден срок за изпълнение, избран метод на плащане и данни на Клиента.
4. Щракването на бутона за потвърждение на поръчката означава подаване на поръчка с задължение за плащане.
5. След направата на поръчката Продавачът изпраща на Клиента потвърждение за получаване на поръчката на посочения имейл адрес.
6. Договорът за продажба се сключва в момента на потвърждение от Продавача за приемане на поръчката за изпълнение.
7. Ако изпълнението на поръчката изисква предварително потвърждение на разходите за доставка, наличността на продукта, експортните ограничения, съответствието на данните или условията за плащане, Продавачът се свързва с Клиента преди приемането на поръчката за изпълнение.
8. Продавачът може да откаже изпълнението на поръчката, ако продуктът не е наличен, плащането не е извършено, данните на клиента са непълни или неправилни, изпълнението би нарушило законови разпоредби, санкции, експортни ограничения или решения на компетентните органи, доставката до посочената държава или адрес не е възможна или поръчката показва грешка, злоупотреба или опит за заобикаляне на правилника.

6. Плащания

1. Наличните методи за плащане могат да включват платежна карта, PayPal, банков превод, както и други методи, посочени в магазина.
2. Наличността на отделните методи за плащане може да зависи от държавата на доставка, стойността на поръчката, валутата, вида на продукта или статуса на клиента.
3. Поръчката се изпълнява след получаване на плащането, освен ако Продавачът и Клиентът не са уговорили друго.
4. В случай на банков превод Клиентът трябва да извърши плащането по сметката, посочена от Продавача, и да посочи номера на поръчката в основанието за превода.
5. Ако плащането не бъде извършено в срок от 3 работни дни от подаването на поръчката, Продавачът може да анулира поръчката след предварително уведомяване на Клиента.
6. Операторите на плащания могат да прилагат собствени правила, такси, валутни курсове и процедури за сигурност. Продавачът не носи отговорност за услуги, предоставяни самостоятелно от операторите на плащания.

7. Доставка

1. Магазинът изпраща продукти до повечето страни по света, стига доставката да е възможна и съобразена със закона.
2. Разходите и предвиденият срок за доставка се посочват в магазина или се потвърждават индивидуално преди приемането на поръчката за изпълнение.
3. Срокът за изпълнение на поръчката се посочва при подаване на поръчката или в потвърждението за приемане на поръчката за изпълнение.
4. Времето за доставка включва времето за подготовка на поръчката, времето за транспорт, извършван от превозвача, както и евентуалното време за митническо оформяне или проверки, изисквани от закона.
5. При изпращане извън Полша или извън Европейския съюз клиентът може да бъде задължен да плати мита, вносни данъци, административни такси или други дължими суми, изисквани в страната на доставка. Освен ако не е посочено друго, тези такси се поемат от клиента.
6. Клиентът трябва да получи пратката и да провери състоянието ѝ при получаването.
7. В случай на видимо увреждане на пратката се препоръчва изготвяне на протокол за щета с превозвача и контакт с Продавача. Липсата на протокол не ограничава правата на Потребителя или на Предприемача с права на потребител.
8. В случай на Предприемачи рискът от случайна загуба или повреда на стоката преминава върху Клиента в момента на предаването на стоката на превозвача, освен ако императивните разпоредби не предвиждат друго.

8. Карти prepaid и зареждания

1. Карти prepaid, ваучери, кодове и презареждания са предназначени за ползване на сателитни телефонни услуги или свързани услуги съгласно правилата на оператора на съответната услуга.
2. Информация за стойността, важността, обхвата на действие и ограниченията на картата prepaid се посочват в описанието на продукта или в информацията, предоставена на Клиента преди покупката.
3. След активиране, използване, разкриване на кода или започване на предоставяне на услугата, свързана с картата prepaid възможността за връщане може да бъде ограничена съгласно разпоредбите на закона.
4. Ако картата prepaid има характер на цифрово съдържание или цифрова услуга, предоставяна преди изтичането на срока за отказ от договора, Потребителят може да загуби правото си на отказ от договора само ако е дал предварително съгласие за това и е бил информиран за загубата на това право.
5. Продавачът не носи отговорност за качеството, обхвата, наличността или непрекъснатостта на услугите, предоставяни от външни сателитни оператори, освен ако отговорността на Продавача не произтича от императивни разпоредби на закона.

9. Право на отказ от договора

1. Потребителят и Предприемачът с права на потребител могат да се откажат от договор, сключен от разстояние, в срок от 14 дни без да посочват причина.
2. Срокът от 14 дни се брои: за стоките – от деня, в който клиентът или посочено от него трето лице, различно от превозвача, влезе във владение на стоката; за услугите, цифровото съдържание или картите prepaid нямащи формата на вещи – от датата на сключване на договора.
3. За да се откаже от договора, Клиентът трябва да уведоми Продавача за своето решение чрез недвусмислено изявление, например по имейл на адрес [email protected].
4. Клиентът може да използва формуляра за отказ от договора, но това не е задължително.
5. Клиентът трябва да върне стоката незабавно, не по-късно от 14 дни от датата, на която е отказал договора.
6. Стоката за връщане трябва да бъде изпратена на адрес: TS2 SPACE дружество с ограничена отговорност o.o., Алее Йерозолимске 65/79, офис 15.03, 00-697 Варшава, Полша.
7. Клиентът поема директните разходи по връщането на стоката, освен ако Продавачът не е съгласил да поеме тези разходи.
8. Продавачът възстановява на Клиента получените плащания, включително разходите за най-евтината обикновена доставка, предлагана от магазина, не по-късно от 14 дни от датата на получаване на заявлението за отказ от договора.
9. Продавачът може да задържи възстановяването на плащането, докато не получи стоката обратно или докато клиентът не предостави доказателство за нейното изпращане обратно, в зависимост от това кое от тези събития настъпи по-рано.
10. Възстановяването на плащането се извършва чрез същия метод на плащане, който е използвал Клиентът, освен ако Клиентът не се съгласи на друг метод на възстановяване, който не води до допълнителни разходи за него.
11. Клиентът носи отговорност за намаляването на стойността на стоката, произтичащо от използването ѝ по начин, надхвърлящ необходимото за установяване на нейния характер, свойства и функциониране.
12. Правото на отказ от договора не се прилага в случаите, предвидени от закона, по-специално когато предмет на договора е стока, доставяна в запечатана опаковка, която след отваряне не може да бъде върната поради здравословни или хигиенни съображения, стока, неразделно свързана с други стоки след доставката, услуга, напълно изпълнена с предварителното съгласие на Клиента, цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител след започване на изпълнението с одобрението на Клиента, или карта prepaid, код или зареждане, които са били активирани, използвани или доставени по начин, водещ до загуба на правото на отказ съгласно разпоредбите на закона.

10. Рекламации на потребителите и съответствие на стоката с договора

1. Продавачът отговаря пред Потребителя, както и пред Предприемача с права на потребител, за съответствието на стоката с договора съгласно правилата, определени в Закона за правата на потребителите.
2. Стоката е в съответствие с договора, ако по-специално нейното описание, вид, количество, качество, комплектност, функционалност, съвместимост, интероперативност и пригодност за целта, за която Клиентът е информирал Продавача, а Продавачът я е приел, са в съответствие с договора.
3. Рекламация може да бъде подадена по имейл на адрес [email protected], писмено на адреса на Продавача или по друг начин, договорен с Продавача.
4. Рекламацията трябва да съдържа име и фамилия или наименование на Клиента, номер на поръчката, ако е известен, описание на проблема, искане на Клиента и данни за контакт.
5. Ако за разглеждането на рекламацията е необходимо предоставяне на стоката, Продавачът ще информира Клиента за начина на нейното предаване.
6. Потребителят може да изиска на първо място ремонт или замяна на стоката.
7. Продавачът може да извърши замяна вместо ремонт или ремонт вместо замяна, ако избраният от Клиента начин е невъзможен или би изисквал прекомерни разходи.
8. Ако поправката или замяната са невъзможни, неизгодни, неефективни или Продавачът не е привел стоката в съответствие с договора в разумен срок, Клиентът може да изиска намаляване на цената или да се откаже от договора, ако несъответствието с договора е съществено.
9. Продавачът дава отговор на рекламацията в срок от 14 дни от датата на получаването ѝ.
10. Липсата на отговор в срок от 14 дни означава приемане на рекламацията по искането на Потребителя, ако такъв ефект произтича от действащите разпоредби на закона.
11. Отговорът на рекламацията се предоставя на хартия или на друг траен носител, по-специално по имейл.

11. Рекламации на предприемачи

1. По отношение на предприемачите отговорността на Продавача по гаранция за дефекти е изключена в най-широкия обхват, допустим от закона.
2. Това изключение не се отнася за потребителите или за предприемачите с права на потребител.
3. Предприемачът трябва да провери пратката в срок и по начин, приет за пратки от съответния вид, и незабавно да уведоми Продавача и превозвача за евентуални транспортни повреди.
4. Продавачът може доброволно да разгледа рекламацията на предприемача, по-специално въз основа на гаранцията на производителя или индивидуални търговски споразумения.

12. Гаранция на производителя

1. Някои продукти могат да бъдат с гаранция от производителя, дистрибутора или вносителя.
2. Информацията за гаранцията се предоставя в описанието на продукта, гаранционната карта, документацията на продукта или на сайта на производителя.
3. Гаранцията е доброволно задължение на гаранта и важи при условията, определени от гаранта.
4. Правата по гаранцията не ограничават правата на Потребителя или на Предприемача с права на потребител, произтичащи от разпоредбите относно съответствието на стоката с договора.

13. Клиентска сметка

1. Клиентът може да създаде акаунт в магазина, но това не е необходимо за направата на поръчка.
2. Създаването на акаунт е безплатно.
3. Клиентът трябва да предоставя верни, актуални и отговарящи на действителността данни.
4. Клиентът носи отговорност за запазването на поверителността на данните за достъп до акаунта.
5. Клиентът може по всяко време да поиска изтриване на акаунта, като изпрати съобщение на адрес [email protected].
6. Продавачът може да блокира или изтрие акаунта, ако Клиентът нарушава закона, правилника, правата на трети лица или използва магазина по начин, който нарушава неговата работа.
7. Преди изтриването на акаунта Продавачът може да запази данни, необходими за изпълнение на законови, данъчни, счетоводни, рекламационни задължения или за защита срещу претенции.

14. Липса на бюлетин и мнения на клиенти

1. Магазинът не предлага бюлетин по силата на настоящия правилник.
2. Магазинът не публикува мнения на клиенти за продуктите.
3. Ако в бъдеще магазинът стартира бюлетин, система за мнения, програма за лоялност или други функции, Продавачът ще актуализира съответно правилника или ще публикува допълнителни правила за използването на тези функции.

15. Лични данни

1. Администратор на личните данни на клиентите е TS2 SPACE дружество с ограничена отговорност o.o.
2. Личните данни се обработват по-специално с цел обслужване на поръчки, извършване на плащания, доставка на продукти, обработка на рекламации и връщания, управление на клиентски акаунт, изпълнение на данъчни и счетоводни задължения, както и за предявяване или защита срещу претенции.
3. Подробна информация за обработката на лични данни се съдържа в Политиката за поверителност, достъпна на уебсайта на магазина.
4. Продавачът прилага технически и организационни мерки, подходящи за риска, свързан с обработването на лични данни.

16. Интелектуална собственост

1. Съдържанието, достъпно в магазина, по-специално текстовете, снимките, графиките, оформлението на страницата, търговските марки и обозначенията, са обект на правна защита.
2. Използването на магазина не означава придобиване от Клиента на каквито и да е права върху съдържанието, достъпно в магазина.
3. Имената на производители, продукти, услуги и търговски марки принадлежат на техните собственици и се използват единствено с цел идентификация на продуктите.

17. Правни, експортни и санкционни ограничения

1. Някои продукти, предлагани в магазина, могат да подлежат на експортни, импортни, санкционни, телекомуникационни, митнически или други правни ограничения.
2. Продавачът може преди изпълнението на поръчката да поиска от Клиента допълнителна информация, необходима за оценка на възможността за законна продажба, изпращане или активиране на продукта.
3. Продавачът може да откаже изпълнението на поръчката или да я анулира, ако изпълнението ѝ би могло да наруши разпоредби на закона, санкции, експортни ограничения, решения на публични органи, правилници на сателитни оператори или правила за сигурност.
4. Клиентът носи отговорност за съответствието на вноса, притежанието, активирането и използването на продукта със законите на страната, в която продуктът се доставя или ще бъде използван.

18. Отговорност

1. Продавачът носи отговорност пред потребителите и предприемачите с права на потребители съгласно действащите разпоредби на закона.
2. Спрямо предприемачите отговорността на Продавача е ограничена до действителната щета и не включва пропуснати ползи, в най-широкия обхват, допустим от закона.
3. Продавачът не носи отговорност пред Предприемачите за прекъсвания в работата на магазина, закъснения на превозвачите, действия на операторите на плащания, митнически, санкционни, вносни, износни ограничения, нито за работата на сателитни услуги, предоставяни от външни оператори, освен ако императивните разпоредби на закона не предвиждат друго.
4. Никоя разпоредба на правилника не ограничава правата на Потребителя или Предприемача с права на потребител, произтичащи от императивните разпоредби на закона.

19. Извънсъдебно разрешаване на спорове

1. Потребителят може да се възползва от извънсъдебни начини за разглеждане на жалби и предявяване на претенции.
2. Потребителят може да се обърне по-специално към общинския или окръжния омбудсман за защита на потребителите, Инспекцията по търговията, потребителските организации или съответния постоянен арбитражен съд, ако конкретният случай може да бъде разгледан от него.
3. Информация за извънсъдебните начини за решаване на потребителски спорове е достъпна на уебсайта на Комисията за защита на конкуренцията и потребителите.
4. Използването на извънсъдебни начини за решаване на спорове е доброволно, освен ако специални разпоредби не предвиждат друго.

20. Промени в правилника

1. Продавачът може да промени правилника по важни причини, по-специално в случай на промяна на законодателството, промяна в начина на работа на магазина, промяна на методите за плащане или доставка, промяна на данните на Продавача или необходимост от подобряване на сигурността или обслужването на Клиентите.
2. За поръчките, направени преди промяната на правилника, се прилага правилникът, действащ към момента на подаване на поръчката, освен ако законовите разпоредби не предвиждат друго.
3. Клиентите, които имат акаунт, ще бъдат информирани за съществени промени в правилата по начин, който им позволява да се запознаят с тях.

21. Заключителни разпоредби

1. Договорите, сключени от магазина, са предмет на полското законодателство.
2. Изборът на полското право не лишава Потребителя от защитата, предоставена му от императивните разпоредби на закона на държавата, в която има обичайно местопребиваване, ако такава защита произтича от разпоредбите на закона.
3. Споровете с потребителите и с предприемачите с права на потребители се решават от компетентните общи съдилища съгласно действащите разпоредби.
4. Споровете с предприемачи се решават от съда, компетентен за седалището на Продавача, освен ако императивните разпоредби на закона не предвиждат друго.
5. Ако някоя от разпоредбите на правилника се окаже невалидна или неефективна, останалите разпоредби остават в сила.
6. В неуредените от правилника въпроси се прилагат действащите разпоредби на полското законодателство, по-специално Гражданския кодекс, Закона за правата на потребителите, Закона за предоставяне на услуги по електронен път и разпоредбите относно защитата на личните данни.

22. Формуляр за отказ от договор

Формулярът може да бъде използван, но не е задължително.